Onvo Scooter Arka Fren Arızası Ve Garanti Dışı Servis Yaklaşımı

Onvo ov 12 Scooter’ımı Teknosa’dan aldım ve yaklaşık 1 aydır arka frenimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Frenlerim tutmamaya başlayınca yetkili servise götürdüm, fren ayarları yapıldı ve bu işlem için ayrıca ücret alındı. Ancak çok kısa süre sonra bu kez arka frenim tamamen tutmamaya başladı.

Bugün Ankara Kurtuluş tarafındaki yetkili servisi telefonla arayarak durumu anlattım, fren balatasının erimiş olabileceğini söyledim. Bana ilk olarak bunun garantiye girmediği, “çok fazla fren yapmasaydın” gibi bir ifadeyle kullanıcı hatası olarak gördüklerini söylediler. Ben de “Ben yolda bir engel gördüğümde fren yapmadan direkt mi çarpmalıyım? ” diye sorduğumda, “o bizim sorunumuz değil, yapmasaydın” tarzında cevaplar aldım. Konuşma boyunca, sanki fren balatasını ücretsiz değiştirtmek isteyen biriymişim gibi bir tavırla yaklaşıldı ve “Arabanızın fren balatalarını ücretsiz mi değiştiriyorlar? ” örneğiyle konu geçiştirildi.

Yeni aldığım bir Scooter’da bu kadar kısa sürede fren gibi hayati bir parçanın sorun çıkarması ve bunun direkt kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması benim için kabul edilebilir değil. Onvo markasını severek tercih etmiştim, hatta ileride daha üst seviye bir Scooter almayı düşünüyordum; fakat bu yaklaşım ve garanti anlayışından sonra bu fikrim tamamen değişti.

Scooter’ımın arka frenindeki sorunun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, eğer üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa parça ve işçilik dahil olmak üzere ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin müşteriye yaklaşımı ve “çok fren yapmasaydın” gibi ifadeleri konusunda da gerekli uyarının yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.