to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı İddiası Ve Bilgi Çelişkisi Nedeniyle 750 TL Ücretin İadesi Ve Scooter Onarımının Talebi
Onvo 12X Plus model Scooter’ım arıza yaptığı için 7 Nisan’da Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Data Teknik Servis’e götürdüm. İnceleme sonucu bana cihazda sıvı teması olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve garanti süresinin de bittiğini söylediler. Herhangi bir onarım yapılmadan yalnızca arıza tespiti için benden 750 TL ücret aldılar.
Garantisinin bittiğini söyledikleri için ertesi gün, 8 Nisan’da Scooter’ımın içini kendim açtım ve özellikle beyin kısmı dahil olmak üzere kartlarda herhangi bir sıvı teması izine rastlamadım. Bunun üzerine servisten kartın fotoğraflarını istedim. Bana gönderdikleri kart fotoğrafları ile benim cihazımdaki kartların görünümü birbirini tutmuyor, aynı parça gibi görünmüyor. Servise bu durumu ilettiğimde, fotoğraftaki parçanın temizlikten geçirildiği için farklı göründüğünü ve aslında aynı parça olduğunu söylediler. Ancak kendi parçamda kısa devre kaynaklı bir hasar bulunuyor ve bu durum bana gönderilen fotoğraflardaki parçayla uyuşmuyor.
Ayrıca 750 TL ücreti nakit olarak ödememe rağmen bana hiçbir fiş veya fatura verilmedi. İnternette bulduğum numaralardan Onvo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, bu yüzden mağduriyetimi resmi bir şekilde bildirme imkanım olmadı. Servise tekrar gittiğimde ise yaşadığım bu tutarsızlığı ve fotoğraf uyuşmazlığını kabul etmiyorlar.
Hem haksız yere alınan 750 TL arıza tespit ücretimin iadesini, hem de Scooter’ımın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki bilgi tutarsızlığının ve belge verilmemesinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
(WhatsApp image 2026-04-08 at 17.55.04. JPEG servisin attığı resimdir.)
11 Nisan tarihinde tekrar gittim ve fatura kestiler. Kartın aynı kart olduğunu savunuyorlar ama alttaki soket yapıları uymuyor. B beynini gösterdiler bu kart diye ama b beyninde altta 2 kablo girişi varken bana attıkları fotoğrafta tek girişten kablolar geçiyor (a beyni oluyor). Ayrıca referans numaram ile Onvo servis takip kısmından sorgulama yaptığımda bana attıkları fotoğrafı sisteme yüklememişler. Onvo yetkili servisinde (sorgulama yaptığım ekranda) 700 TL ücret alındığı yazarken benden 750 TL ücret aldılar.
Sayın Müşterimiz, Tarafınıza iletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, Yetkili Bilirkişiler tarafından gerekli incelemeler yapılmıştır. Yapılan kontroller ve sistem kayıtları doğrultusunda, cihazınızda sıvı teması izlerine rastlandığı servisimiz tarafından tespit edilmiştir. Bu tespit doğrultusunda, cihazınız garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Cihazın onarım sürecine devam edilmek istenmesi halinde işlemler ücretli olarak gerçekleştirilebilecektir. Onarımın kabul edilmemesi durumunda ise hasar tespit ücreti yansıtılacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, cihazlara yetkili servisler dışında yapılan müdahaleler de garanti kapsamı dışında kalmasına neden olmaktadır. Bu tür durumlarda, dilenmesi halinde cihazın servis ortamında açılarak tarafınızca incelenmesi de mümkün olabilmekteydi. Bilgilerinize sunarız.
