to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Scooter Kendi Kendine Duman Çıktı Ve Kart Yanması Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Onvo RX-04 2400 W elektrikli scooterımı 6 Ocak tarihinde kapalı bir alana bıraktıktan yaklaşık 4 saat sonra, ürün hiçbir kullanım olmamasına rağmen kendi kendine duman çıkarmaya başladı ve kart kısmı yandı. Ürün tamamen kapalı bir ortamda, çalışmaz halde dururken bu olayın yaşanması hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Ürünü aldığım Cartakas Bilge Hizmetleri üzerinden yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartın durduk yere yanmasının garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak ürünün hâlen yaklaşık 1,5 yıl daha devam eden garanti süresi bulunuyor ve scooter hiçbir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmaksızın, durduğu yerde bu şekilde arızalandı. Bu nedenle, yaşadığım durumun kullanıcı hatası değil, tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İlgili kayıt için EAR2025000003792 numaralı dosyam bulunmaktadır.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve güvenlik riski oluşturan bu arızanın dikkate alınması adına, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat cihazınızda yapılan incelemeler sonucu sıvı teması mevcuttur. Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz.
Bu arıza ben ıslak zeminde kullandığım zaman oluşmadı; normal yağmursuz bir günde; 4dakika lik bir mesafe den geldikten ve Scooter kapalı alanda park halinde 4 saat durduktan sonra oluştu; cihazın dışında daha önceden kalma ayak ve hafif çamur izlerinin olması garanti dışında kalmasına sebep mi oluyor? Batarya kısmında veya iç kısmında görünür bir su izinin bulunmaması ve sizinde elinizde bulunan fotoğraflarda böyle bir şeyin görünmemesi bu cihazın garanti dahilinde işlem görmesine sebep değil mi?
