to read complaints and reviews, or file yours.Atmaca Elektronikten Onvo Marka Almam. Müşteriye Yalan Söylüyorlar.
Sincan’daki Evkur mağazasından 07.06.2023 tarihinde Onvo Marka 65 inç ov f 950 Modeli televizyon aldım. Televizyonun ilk kurulumun da sıkıntı yoktu, Fakat 1 ay sonra TV motor gibi ses yapmaya başladı. Etimesgut daki yetkili servisi aradım. TV nin çok sesli çalıştığını söyledim. Servis fabrika ayarlarına döndürmem gerektiğini söyledi. Yaptım değişmedi, İstanbul merkezi aramamı söylediler. Aradım Etimesgut servisin kayıt açıp TV ‘yi merkeze göndermeleri gerektiğini ve kontrol edilip tamir edileceğini ya da yeni ana kart takılıp gönderileceğini söylediler. Servis gelip anakartı 29.01.2024 tarihinde aldı. Söküp merkeze gönderdi.
Birkaç gün sonra servisi aradım ana kart geldi mi diye onlar kartın tamir edildiğinin gözüktüğünü daha
gelmediğini söylediler. Ben de merkezin yeni ana kart gönderdiklerini söylediklerini siz ise tamir edildiğini söylüyorsunuz dedim. Bocalayıp yanlış söylemiş olabilirler dediler. Ben de o an ortada bir yalanın döndüğünü anladım. Anakartı 29.02.202 tarihin de gelip taktı ilk gün ses de sıkıntı yok du ama 2. Gün yine aynı çalışıyordu Servis yeni ana kart taktıklarını benim hesaplarımı yüklediklerini söylüyorlardı. İlginç olan yeni olan anakarta şifresini sadece benim bildiğim hesabı nasıl yüklesinler ki orada zaten yalan söyledikleri eski ana kart’ı getirip taktıkları belli oluyordu. Merkezi arayıp sıkıntıları söyledim yetkili bayan sadece kendisiyle muhatap olmamı söyledi. Sorunun çözülmesini bekledim ne arayan ne soran oldu. Uzun zaman geçti. Merkezi aradığımda ne o bayana ulaşabildim ne de sağlıklı bir bilgi alabildim. İstanbul merkeze mail atıp yasaların belirlediği 20 iş günün de TV yi tamir etmediklerinden ve yalan söyleyip eski ana kart’ı takıp müşteriyi kandırdıklarından, Televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı özellik de bir üst model televizyon göndermelerini söyledim. Maile cevaben müşteri hizmetlerini aramam söyleniyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp TV’yi götürmeden yeni anakartın getirilip değiştirilmesini söyledim. Onlarda ısrarla servis de kayıt oluşturulup onların tekrar anakartı alıp sıkıntının giderileceğini söylediler.
Ben de kanuni haklarımı arayacağımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bu yüzden ilk önce size yazıp tüketicileri uyarıp atmaca elektronik’den hiçbir elektronik cihaz veya malzeme almamaları gerektiğini sizin aracılığınız ile duyurmak istiyorum. Çünkü müşteriye dürüst değiller. Yalan söylüyorlar. Üzülürsünüz yorulursunuz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ne Onvo müşteri temsilcisi arıyor ne de Damla hanım. Bu her şeyleri yalan dolan. Hakem Heyeti haklı buldu aynı televizyon ya da eşdeğer televizyon değişimi kararı verdi. Televizyonu aldılar oyalıyorlar getirmiyorlar. Yeni Televizyon gelmeden arızalı televizyonu vermeyin.
