to read complaints and reviews, or file yours.Arka Tekerlek Ani Kopması Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle İade Ve Değişim İsteği
Onvo ov-012 X Plus model Scooter ile sitemizin içerisinde yavaş bir şekilde ilerlerken 12 Haziran Cuma günü saat 20.00–21.00 arasında arka tekerlek aniden koptu. Arka tekerin kopmasıyla birlikte çamurluk da yırtıldı ve scooter tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyor hem de ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.
Scooter’ı 2025 Kasım ayında Media Markt Meydan AVM mağazasından aldım ve şu an sadece yaklaşık 370 km kullanılmış durumda. Bu kadar kısa kullanım süresinde ve düşük kilometrede arka tekerin kopması kabul edilebilir bir durum değil. Konu ile ilgili önce Media Markt Meydan AVM ile görüştüm, Onvo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Onvo’ya mail atarak durumu detaylı şekilde ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise sadece teknik servisin adresi paylaşıldı, fakat arka tekerin bu şekilde kopmasından sonra açıkçası güvenlik endişesi yaşadığım için o scootera tekrar binmek istemiyorum.
Ürünün bu haliyle hem güven vermediğini hem de güvenlik riski taşıdığını düşündüğüm için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve scooterın farklı bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik sorununa hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Ahmet Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Sistem yapmış olduğumuz kontroller sonucunda aktif bir servis kaydına ulaşılamadı. Daha önceden belirttiğiniz gibi size gönderilen en yakın servis noktasına cihazınızı teslim edip yetkili servis tarafından cihazın incelenmesi gerekmektedir. Bütün taleplerinizi servise teslim esnasında belirtirseniz yetkili servimiz gerekli işlemleri yaparak sizlere en hızlı şekilde yardımcı olacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
