Aldığım Günden Beri Sinyal Sorunu Çözülemeyen Televizyonum Artık Tamamen Kullanılamaz Oldu

2021 yılında evlendiğimde Bursa’dan aldığım Onvo OV50351 model televizyonumda, ilk günden beri sinyal problemi yaşıyorum. Televizyonu aldığım andan itibaren sinyal sürekli düşük seviyede (%17) oluyor ve kanallar donuyor ya da hiç çekmiyor. Başlangıçta münferit olarak çanak anten kullanıyordum, o zaman da aynı sorunlar vardı. Son zamanlarda merkezi sistem kullanmaya başladım, ancak şu anda hiç çekmiyor ve kanal taraması yaptığımda çok az kanal bulabiliyorum; bulduklarımda da en fazla 2 dakika izleyebiliyorum, ardından tekrar “sinyal yok” hatası alıyorum.

Sorunun kaynağını anlamak için bir televizyoncu çağırdım ve yapılan kontrolde, problemin çanak ya da bağlantıdan değil, doğrudan televizyonun kendisinden kaynaklandığı tespit edildi.

Bu süreçte Sivas Onvo müşteri hizmetlerine ulaştım ve telefonda önerdikleri tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım destek ise yetersiz ve baştan savmaydı.

Televizyonu çok sık kullanmasam da, aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve artık tamamen kullanılamaz hale geldi. Garanti süresiyle ilgili emin değilim ve elimde fatura ya da müşteri numarası yok. Sorunumun acilen çözülmesini, gerekirse ürün değişimi, ücretsiz onarım veya teknik servis yönlendirilmesi gibi hızlı ve kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum. Lütfen bu konuda acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.