to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Gecikmesi Ve Sert Müşteri Üslubu
04.01.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki Uğurlu Çeyiz mağazadan Onvo marka bir televizyon satın aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimatla ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum.
Sorunumu ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine azarlayıcı ve sert bir üslupla, teslimat için belli bir gün veremeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Hem ürünümün gelmemesi hem de bu şekilde azarlar gibi konuşulması beni oldukça mağdur etti. Televizyonu acil ihtiyaç olduğu için almıştım ve evde gerçekten lazımlık bir durum söz konusu.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşteriyle konuşma üslupları konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Uğurlu çeyizden aldım
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmektesiniz. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Ek olarak kendi anlaşmalı oldukları kargo firmaları üzerinden cihaz teslimleri gerçekleşir. Konu hakkında Satıcı firma ile iletişime geçmelisiniz, üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
