to read complaints and reviews, or file yours.A101 Onvo 65'' TV Ekranda Aşırı Işık Sızması
29 Şubat 2024 perşembe günü A101 mağazalarında satılan Onvo 65 inç TV satın aldım. Yetkili servisi çalışma saatlerimden dolayı cumartesi günü kurulum yapması üzerine randevu oluşturdum. Cumartesi saat 11:00 sularında servis kurulumu gerçekleştirdi. Gündüz olması sebebiyle televizyonda bir problem görünmüyordu. Ancak akşam odanın ışığını kapatıp TV yi izlemeye devam ettiğimde fark ettim ki oldukça fazla ışık sızması var ve karanlık olması gereken sahnelerin hiçbiri karanlık çıkmıyor. Kuruluma gelen servis ekranın önündeki şeffaf koruyucuyu kendisi açtı ve kırıştırdı. Acil olarak ürün değişimi talep ediyorum. Görselleri alta ekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Çözüm önerisi olarak gönderilen mailde normal olduğu söyleniyor. Işık sızmasının miktarını fotodan anlamak gerekiyor. Oldukça fazla miktarda. Mailin içeriğini de fotoğraf olarak da ekliyorum buraya. Çözüm önerisi olarak bu normal deniyor. Çözüm üretmenizi bekliyorum.
Ayrıca sesli görüşmek için bugün saat 12 gibi aradım dönüş yapılacağını söyledi müşteri hizmetlerinde hatice hanım ile görüştüm. Büşra kirenci hanım dönüş sağlamadı ve attığı mailde bu normal dedi.
Fatih Bey, Mailde sizlerden görseller istenmişti ama göndermemişsiniz. Daha sonrasında servis ile görüşüldü ve kayıt oluşturuldu. İlgili birim ile de görüşmeler yapıldı rapor sonucunuz için sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Sonuçlarınızı servisten alabilirsiniz.
Evet servis değişim yazmış ve ben de iade etmek istedim. İade alındı. Teşekkür ederim ilginiz için.
