Siparişime Eklenen İstenmeyen Domates Püresi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Onur Market’ten Trendyol GO üzerinden bugün vermiş olduğum siparişte, istemediğim halde sepetime domates püresi eklenmiş olduğunu gördüm. Trendyol uygulamasında fazla ürün seçeneği olmadığı için sipariş sırasında bu durumu fark etmem mümkün olmadı ve yaklaşık 65 TL tutarında domates püresi ücreti yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm D***** Hanım kendi numaralarından aramazsam işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadan, kaba bir üslupla konuşarak hattı kapattı. Hem istemediğim ürünün gönderilmesinden hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde bir yaklaşım sergilemesinden dolayı mağdur oldum.

İstemediğim halde gönderilen domates püresi ürününün geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki iletişim dilinin de gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.