Onur Market'te Garanti QR Çifte Ödeme, İade Gecikiyor

30 Nisan akşamı Bursa Fethiye Mahallesi’ndeki Onur Market şubesinden yaptığım alışverişte Garanti Bankası üzerinden QR ile ödeme yaptım. Ödeme esnasında işlemin onaylanmadığını söyleyip benden yeniden ödeme alındı ve bu şekilde aynı alışveriş için toplamda 400 TL olmak üzere iki kez ödeme çekildi.

Market yetkilileri QR ile alınan fazla ödemenin en kısa sürede iade edileceğini belirttiler; ancak bugün, 12.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Konuyu önce şube yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen çözemeyince, bu kez kendi girişimimle merkez birimi aradım; buna rağmen süreç ciddiye alınmadı ve somut bir adım atılmadı. Bankam Garanti bu işlemle ilgili sorgu numarasını paylaştı, ben de bu numarayı hem şube hem de merkez yetkilileriyle ilettim. Her aradığımda “en kısa sürede iadeniz yapılacak” denmesine rağmen haftalar geçmesine karşın hâlâ bir ödeme yapılmadı. Kayıt açtıklarını ifade etmelerine rağmen tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de fazla ödemenin iadesi sağlandı.

Alışveriş sırasında 1 TL eksik olsa kasada ürünü poşetten çıkarmaktan çekinmeyen bir marketin, müşteriden fazla aldığı ücreti haftalarca iade etmemesi ve bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil. Fazla çekilen ödemenin Garanti QR işlemi üzerinden derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.