Onur Market’te Çilek Satış Şekli Belirsizliği Ve Personelin Kaba Tutumu

11 Mayıs 2026 günü saat 12:00–12:30 arasında İstanbul Sultangazi Dörtyol üzerinde bulunan Onur Market şubesinin manav reyonunda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Çilek alırken, reyonda ürünlerin önünde, arkasında, sağında ya da solunda çileklerin paketli olarak satıldığına dair hiçbir uyarı ya da açıklama yoktu. Ürünlerin üzerleri tamamen açıktı, sadece yanında bir poşet vardı ve bu nedenle hem açık hem de paketli olarak satılabileceğini düşündüm. Normalde bu tarz ürünlerin dolapta muhafaza edilmesi gerekirken açıkta durması, bana göre market ekipmanlarının ve koşullarının yetersiz olduğunu gösteriyordu; bu yüzden buranın alışveriş için uygun bir ortam olmadığını düşünüyorum.

Diyette olduğum için ve tek başıma yaşadığım için sadece ihtiyacım kadar çilek almak istedim. Fazla alsaydım hepsini tüketemez, bozulup çöpe gideceği için israf olurdu. Bu nedenle çilekleri seçerek ihtiyacım kadar almak istedim. Ancak manav reyonunda çalışan, yaşlı, aksaçlı personel buna izin vermedi ve “öyle alamazsın” diyerek kaba bir üslupla konuştu. Tavrı ve tonu o kadar kırıcıydı ki adeta beni reyondan kovar gibi davrandı; bunun üzerine poşetimi bırakıp marketten çıktım.

Ben de kurumsal bir markette personel olarak çalışıyorum ve çalıştığım şirkette müşteriye karşı son derece hassas, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergiliyoruz. Buna rağmen Onur Market’in müşteriye karşı bu kadar saygısız, kırıcı ve anlayışsız bir yaklaşımı benim açımdan kabul edilemez. Müşteri odaklı olması gereken bir yerde, özellikle manav gibi birebir iletişimin yoğun olduğu bir bölümde bu tarz davranışların hoş karşılanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Onur Market’ten öncelikle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu davranışı sergileyen personele gerekli uyarının yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini ve reyondaki ürünlerin satış şeklinin (açık mı, paketli mi) açık ve net biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Hem israfı önleyecek hem de müşterinin ihtiyacı kadar ürün almasına imkan tanıyacak bir sistem kurulması ve bu konuda kalıcı bir çözüm bulunması gerektiğini düşünüyorum.