Onur Market’te 15 Yaşındaki Çocuğumun Ürün Değişim İsteği Haksızca Reddedildi

4 Ağustos akşamı saat 21.30 civarında Demirtaş Avlu Sitesi Onur Market’e, 15 yaşındaki oğlumun Porçöz kireç sökücü sprey ürünü yanlışlıkla alması nedeniyle, aynı ürünün kapaklı olanıyla değişim yapılması için gönderdim. Kasiyer, oğlumun yaşından dolayı değişim yapamayacağını söyleyip başından savmış.

Bunun üzerine ben markete gidip yetkili olduğunu öğrendiğim N***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, oğlumun yaşından dolayı ürün değişimi yapılamayacağını, ismini de veremeyeceğini, ama beni de mağdur etmeyeceğini söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptı. 15 yaşındaki bir kişinin marketten aldığı ürünü değiştirme hakkı olmadığı, yasaların bu şekilde olduğu ifade edildi, fakat ben ilk defa böyle bir gerekçeyle karşılaşıyorum. Ürün Porçöz kireç sökücü sprey olup yaklaşık 125 TL tutarındaydı.

Aynı markette daha önce de raf ve kasa fiyatlarının farklı olması, sık sık fiyat artışları ve bozuk tavuk ürünleriyle birkaç kez sorun yaşamıştım. Son yaşadığım bu olay bardağı taşıran son damla oldu. Müşteri memnuniyetini ve özellikle reşit olmayan çocuklara karşı yaklaşımı son derece problemli buluyorum.

Hem yaşanan bu iletişim ve tutumla ilgili gereken incelemenin yapılmasını, hem de haksız bir şekilde reddedilen bu ürün değişimi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.