Onur Market Şubesinde Çocuklu Anneye Yönelik Kaba Ve Saygısız Müdür Tutumu

20 Mayıs 2026 tarihinde, saat 19.30 civarında İstanbul Arnavutköy İslambey Mahallesi Fatih Caddesi No:132/134 adresinde bulunan Onur Market şubesinde hem bir müşteri hem de 3 yaşında küçük çocuğu olan bir anne olarak çok üzücü, kırıcı ve insanlık dışı bir muameleye maruz kaldım.

Mağazadan alışveriş yaptıktan sonra cüzdanımı kaybettiğimi fark ettim. Kucağımda 3 yaşındaki oğlumla birlikte, büyük bir panik ve stres içinde kartlarımı iptal etmeye çalışırken, oğlum aniden tuvaletinin geldiğini söyledi. İçinde bulunduğum acil ve zor durumu, yani hem cüzdanımı kaybetmiş olmamı hem de çocuğumun ihtiyacını, mağazanın fırın bölümünde çalışan personelinize anlatarak tuvaleti kullanabilmek için ricada bulundum. Personeliniz inisiyatif alamayacağını, müdüre sorması gerektiğini belirtti. Durumun aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen, mağaza müdürü T**** Hanım telefonda bu insani talebimizi kesin bir dille reddetti.

Bunun üzerine mağazadan çıkıp yan taraftaki başka bir işletmeye ricada bulundum. Oradaki çalışanlar bizi büyük bir anlayışla karşıladılar ve çocuğumun tuvalet ihtiyacını orada giderebildik. Çocuğumun ihtiyacını karşıladıktan sonra, maruz kaldığımız bu anlayışsızlığı dile getirmek amacıyla mağazaya geri dönerek mağaza müdürü T**** Hanım ile görüşmek istedim. Kendisine yaşadığım mağduriyeti gayet sakin, yapıcı ve kibar bir üslupla aktarmaya çalışırken, bir mağaza müdürüne asla yakışmayacak şekilde sözümü “e, e ne var yani?” gibi ifadelerle keserek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Durumun insani olmadığını ve uzlaşmacı bir tavır sergilemediğini söylediğimde ise sesini yükselterek “Bana hakaret ediyorsunuz” iddiasıyla tamamen üstüne çıkmaya çalıştı. Ardından şahsıma yönelik kaba hareketlerde bulunarak, kucağımda çocukla herkesin içinde beni daha da mağdur etti ve adeta mağazadan kovar bir tavır takındı. 3 yaşında bir çocuğun en temel ve ertelenemez fizyolojik ihtiyacına “prosedür” bahanesiyle göz yumulması ve sonrasında yapıcı geri bildirime dahi tahammül gösterilmemesi, bir marka açısından son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Bir markanın vizyonu ve kalitesi, sadece sattığı ürünlerle değil, personellerinin ve özellikle yöneticilerinin insani değerlere, çocuklu bir anneye ve zor durumdaki bir müşteriye gösterdiği yaklaşımla ölçülür. Ben yaşadığım bu olay nedeniyle Onur Market’ten, başta mağaza müdürü T**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisine acilen müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bu eğitimleri almadan müdürlük görevine bu şekilde devam etmemesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir özür ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için şubede alınacak önlemler, prosedürler ve personel eğitimi hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bir anne hem de müşteri olarak çok incindiğimi, bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.