Onur Market Şubesinde Raf Etiketi İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Müşteriye Değer Verilmemesi

19.10.2026 tarihinde saat 18:49 civarında Soğukkuyu mahallesinde bulunan Onur Market şubesinden Bebelac Gold 3 bebek maması almak için gittiğimde raf etiketinde ürünün fiyatı 800 TL olarak görünüyordu. Bu fiyata güvenerek üründen 2 adet alıp kasaya geçtiğimde kasada daha yüksek bir fiyat çıkınca fiyat farkı ile karşılaştım.

Kasadaki görevli ve oradaki çalışanlar, ürünün etiket fiyatından değil yeni fiyattan satılacağını, etiketin değiştiğini fakat değiştirmeyi unuttuklarını söyleyerek ürünü bana etiket fiyatından vermek istemediler. Ben raf etiketinde yazan fiyattan almak istediğimi ve yeni fiyattan ürünü kabul etmediğimi belirttiğim halde, mağduriyetimi gidermek yerine benimle gereksiz yere tartışmaya devam ettiler. Her seferinde kasada açık çıkacağını, bu farkın kasiyerin cebinden kesileceğini söyleyerek konuyu uzattılar.

Konu gereksiz yere uzadıktan sonra sonunda ürünü etiket üzerinde yazan fiyattan verdiler ancak bu süreçte yaşadığım tartışma, yaklaşım ve üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç değer görmemiş hissettim. Böyle bir esnaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışını doğru bulmuyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem etiket-fiyat uygulamalarının hem de personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.