Kasiyerin Saygısız Üslubu Ve Yanlış Sorumluluk Yüklemesi Üzerine Şikayet

26.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Arnavutköy Hadımköy Onur Market şubesinde yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk banka kartım ile yaptım. İşlem sonrasında hem kasiyer hem de mağaza sorumlusu ödemenin alınmadığını söyleyerek ürünleri bırakmam gerektiğini belirtti.

Ben de cep telefonumdan bankamın uygulamasını açarak tutarın hesabımdan çekildiğini gösterdim. Buna rağmen ortada bir sistemsel sorun olabileceğini kabul etmek yerine, sorunun tamamen bankamdan ve benden kaynaklandığını ima eden, son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuşmaya devam ettiler. İşlemi iptal ederek ürünleri almama izin vermediler. Param o anda çekilmiş olmasına rağmen “bankanızı arayın, biz ne yapalım” tarzında ifadelerle, sanki tüm sorun bende ve bankamdaymış gibi davrandılar.

Olay, diğer müşterilerin de bulunduğu kalabalık bir ortamda yaşandı. Kasiyer ve mağaza sorumlusunun imalı sözleri ve diğer müşterilerin içinde küçük düşürücü ifadeleri nedeniyle hem mağdur edildim hem de incitildim. Üstelik kendi aralarında sabahtan beri kasalarda benzer bir problem olduğunu konuştuklarını duymuş olmama rağmen bütün sorumluluğu bana ve bankama yüklediler. Para daha sonra hesabıma geri yattı ancak o anda hem alışverişimden oldum hem de son derece kaba ve saygısız bir üslupla adeta mağazadan gönderildim.

Bu nedenle özellikle yetkili bir kişi tarafından konunun incelenmesini, benimle iletişime geçilerek detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağaza sorumlusu ile kasiyerin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.