Kasada Çift Tarama Ve Anlık Görüntü Ekranı Eksikliği Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Hesap Eksiliği

16.07.2026 tarihinde saat 18:11 ve 18:12’de Onur Market Bursa Akpınar şubesinde yaptığım iki ayrı alışverişte kasada aynı ürünler birden fazla kez geçirilmiş ve bunu ödeme esnasında görme imkanım olmamıştır. Kasalarda, kasiyerin okuttuğu ürünleri müşterinin anlık olarak görebileceği bir ekran bulunmadığı için, fazla geçirilen ürünleri ancak ödeme bittikten sonra fiş kontrolünde fark edilebilmektedir. Ben de fişlerimi sonradan incelediğimde, ilk alışverişte 1.190 TL, ikinci alışverişte ise 280 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarı fazla ödediğimi fark ettim.

Alışverişlerimi Debit kart ile, yani hesabımdan doğrudan nakit çekim olacak şekilde yaptım. Fazla çekilen bu tutar nedeniyle aynı ürünlere tekrar tekrar ücret ödemiş oldum ve hesabım eksi bakiyeye düştü, bunun sonucunda da ceza ödemek zorunda kaldım. Bu durumun hem kasiyerin ürünleri kontrol etmeden fazla geçmesinden hem de müşterinin alışveriş anında ürünleri ve tutarları takip edebileceği bir monitör bulunmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu konu ile ilgili firmanın müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İşlemlerin iradem dışında gerçekleştiğini, fazla çekimlerin iade edilmesi gerektiğini anlattım. Bana muhasebeye acil notuyla iletileceği söylendi ancak herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Israrla muhasebe ile doğrudan görüşmek için numara talep ettiğimde ise bu bilgi tarafıma verilmedi.

Fazla çekilen tutarların bir an önce hesabıma iade edilmesini, bu süreçte hesabımın eksi bakiyeye düşmesi nedeniyle oluşan faiz, ceza vb. Tüm maddi kayıplarımın da hem kasada yapılan hata hem de sistemsel eksiklik sebebiyle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kasalarda müşterilerin ürünleri ve fiyatları anlık görebileceği bir ekran kullanılması konusunda da gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.