Nakit Ödeme Reddedildi Ve Müşteriler Uzun Süre Bekletildi

09.07.2026 tarihinde saat 21.15 civarında Onur Market Bursa Soğukkuyu şubesinde alışverişim sonrası kasada yaşanan bir duruma şahit oldum ve bu durum mağaza hakkındaki izlenimimi olumsuz etkiledi. Elinde ürünleriyle kasaya gelen bir kadın müşteri, ödemesini nakit yapmak istediğinde kasiyerler tarafından “nakit alamıyoruz” denilerek bekletildi. Aynı durum birkaç kasada daha tekrarlandı ve müşteri elindeki ürünlerle ne yapacağını bilemeden bir süre kasada beklemek zorunda kaldı. Daha sonra başka bir kasiyer nakit ödemeyi alabileceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirdi.

Nakit ödeme aslında alınabiliyorken müşterinin bu şekilde gereksiz yere bekletilmesini anlamakta zorlandım. Bu süreçte kasiyerlerin genel tavırlarının da umursamaz olduğunu gözlemledim ve iletişimin daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Yaşanan bu durum, hem o müşterinin hem de olaya tanıklık eden diğer müşterilerin gözünde olumsuz bir müşteri deneyimine yol açtı.

Eğer bazı kasalar yalnızca kart, bazı kasalar ise nakit veya hem kart hem nakit ödeme kabul ediyorsa, bunun kasalarda açık ve net bir şekilde belirtilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Böylece müşteriler doğru kasaya yönelerek benzer mağduriyetler yaşamaz. Müşteri memnuniyetinin artırılması adına bu konunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.