Maskesiz Çalışan Ve Hijyen İhmali Nedeniyle Only Health’ı Önermiyorum

İstanbul Beşiktaş Akatlar’daki Only Health sağlık merkezinde, 27 Aralık 2025 ve 3 Ocak 2026 tarihlerinde kızım için aldığımız cilt bakımı randevularında yaşadığımız hijyen ve tutum sorunlarını paylaşmak istiyorum.

27 Aralık’taki ilk randevumuzda, kızım için cilt bakımı öncesinde rutin olması gereken cilt analizi yapılmadan doğrudan işleme başlanmaya çalışıldı. Buna itiraz ettiğimde, A*** Hanım “zaten çok yoğun olduklarını, bu konuda daha fazla konuşarak zaman kaybetmememiz gerektiğini” son derece nezaketsiz bir tavırla ifade etti. Olması gereken standart bir prosedürü lütuf gibi göstermeye çalışması ve tavrı nedeniyle o gün işlem yaptırmaktan vazgeçtik. Tam ayrılırken Koordinatör T**** Hanım’ın geldiği ve şikayetimizi kendisine iletmemiz söylendi. T**** Hanım gerçekten ilgilendi, yaşadığımız bu tatsız deneyime üzüldüğünü belirtti ve bunu bize unutturacağına söz verdi. O gün hem zaman kaybı hem de moralimizin bozulması nedeniyle hizmet almak istemediğimizi söyleyip bir hafta sonraya yeni randevu oluşturduk.

3 Ocak 2026 tarihinde saat 11:00’da tekrar kızım için cilt bakımı randevusuna gittiğimizde bu kez bizi N** Hanım karşıladı. Küçük bir odada cilt analiz cihazı ile detaylı bir analiz yaptı ve sonuçları ayrıntılı biçimde anlattı. Ancak en sonunda, aslında kendisinin rahatsız olduğunu, buna rağmen eğer cilt bakımı yaptırmak istersek bizi geçen hafta memnun kalmadığımız kişiye yönlendireceğini söyledi. Tüm bu süreç boyunca öksürdüğü halde ağzında maske dahi yoktu. Kendisine “geçmiş olsun” diyerek, hasta olmanın insani bir durum olduğunu, ancak bu kadar süre bizimle aynı odada maskesiz kaldıktan sonra yaptığı açıklamanın hiçbir anlamının kalmadığını belirttim. Eğer bu durum önceden haber verilseydi ikinci kez bir hafta sonumuza böyle başlamaz, hiç gelmezdik.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, hem hijyen konusundaki özensizlik hem de ilk randevudaki çalışan tavrı nedeniyle kimseye önermiyorum. Bir diş hekimi olarak hijyen konusundaki eksikliklerini özellikle kaygı verici bulduğumu ifade etmek isterim. Çıkışta yaşadığımız bu ikinci olumsuz deneyimi de aktarmak için Koordinatör T**** Hanım’ın telefon numarasını rica ettiğimde tarafıma numara verilmedi. Hem zaman kaybı yaşamamız hem de iki ayrı randevuda bu şekilde mağdur olmamız nedeniyle şikayetçiyim.

Bu süreçle ilgili kurumdan, öncelikle yaşananlar hakkında samimi bir özür ve özellikle hijyen ile hasta/müşteri iletişimi konusunda çalışanlara gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.