Lostra'da Teslim Edilmeyen Ayakkabılar Ve Hatalı Bakım Şikayeti

Online Lostra firmasına 9 Ekim 2026 tarihinde internet siteleri üzerinden üç çift sneaker ayakkabımı bakım, temizlik ve tamir hizmetleri için gönderdim. Her bir ayakkabı için bakım ve temizlik, tamir ve bazıları için çoraplık değişimi ve ütü gibi ek hizmetler de satın aldım. Tüm bu işlemler için toplamda yüksek bir ücret ödedim ve siparişim 267707942 numarasıyla oluşturuldu.

Firmanın taahhüdü 5–15 gün içinde teslimattı ancak bugün 9 Kasım 2026 olmasına rağmen üç çiftten yalnızca bir tanesi elime ulaştı. Sistem üzerinde diğer iki çift ayakkabının da teslim edilmiş olarak görüntülenmesine rağmen, bu ayakkabılar bana ulaşmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen diğer iki çift ayakkabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslim edilen sneaker ayakkabıda ise yapılan işlemler, firmanın internet sitesinde vaat ettiğiyle örtüşmüyor. Orijinal file ve tabanlık kullanılacağı belirtilmesine rağmen, ayakkabıya orijinaliyle ilgisi olmayan, uyumsuz parçalar eklenmiş. Ayrıca taban, temizlik işlemi sırasında zımparalanarak düzleştirilmiş ve tabandaki desen ile doku tamamen kaybolmuş durumda. Bakım ve onarım için gönderdiğim ayakkabının görsel bütünlüğünün bu şekilde bozulmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim yüksek ücret karşılığında hem teslimat süresine uyulmaması, hem sistemde teslim edildiği görülmesine rağmen iki çift ayakkabımın elime ulaşmaması, hem de teslim edilen ayakkabının bu denli hatalı ve özensiz bir işlemle geri gönderilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.

Henüz teslim edilmeyen iki çift ayakkabımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, teslim edilen ayakkabıda yapılan hatalı işlemler nedeniyle ayakkabının eski haline en yakın şekilde düzeltilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan tekrar hizmet almayı düşünmüyorum.