Taahhüt Edilen 15 Gün İçinde Ayakkabı Temizliği Yapılmadı Ve İletişim Kesildi

Online Lostra’ya 11.08.2026 tarihinde temizlik ve tadilat yapılması için ayakkabılarımı gönderdim. Sipariş oluşturulurken tarafıma işlemlerin en geç 15 gün içinde tamamlanacağı, yani 05.09.2026 tarihine kadar teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak sipariş durumum hâlâ “temizleniyor” olarak görünmekte ve neredeyse bir ay olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Firmanın internet sitesinde ya da başka bir yerde arayabileceğim herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor. İlk başta bu hat üzerinden dönüş yaparlarken bir süre sonra oradan da cevap vermemeye başladılar ve şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Artık ayakkabılara gerçekten işlem yapılıp yapılmadığından bile emin değilim. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ve ayakkabılarımın da derhal tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Heyeti ve hukuki kanallar üzerinden de süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.