to read complaints and reviews, or file yours.Online Kids Academy Dondurulan Aboneliği Bilgilendirme Yapmadan Sonlandırıp Ders Haklarını Sildi
Geçtiğimiz yıl online Kids academy üzerinden hem oğlum hem de kız kardeşim için 12 aylık “96 ders esnek standart paket” aboneliği satın aldım. Abonelik başlangıç tarihim 7 Ağustos 2025 olup, tarafıma bunun 12 aylık paket olduğu bilgisi verilerek satış yapıldı.
Kız kardeşim 29 Haziran–12 Temmuz, biz ise 6–12 Temmuz tarihleri arasında tatilde olacağımız için, kalan ders haklarımızı dönüşte kullanabilmek amacıyla aboneliklerimizi sistem üzerinden dondurduk. Bu süreçte derslerimizi tatil sonrasında kullanabileceğimiz düşüncesiyle hareket ettik.
Ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde şirket tarafından gönderilen mesajda, aboneliklerimizin sona erdiği ve istersek yeni abonelik satın alabileceğimiz bildirildi. Bunun üzerine hesabımı kontrol ettiğimde, dondurulmuş aboneliğimin herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın sonlandırıldığını ve kullanmadığım tüm ders haklarımın silindiğini gördüm. Aynı durum, kız kardeşim adına satın aldığım abonelikte de yaşandı.
Abonelik bitiş tarihinden sonra ders kullanılamayacaksa, abonelik dondurma seçeneğinin sunulmasının mantığı nedir? Dondurma işleminin amacı, kullanılamayan süre boyunca hakların korunarak daha sonra kullanılabilmesini sağlamaktır. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan kalan ders haklarının silinmesi kabul edilemez.
Bunun yanında, şirketin “12 aylık abonelik” adı altında satış yaptığı paketin fiilen 12 ay sürmediğini de fark ettim. Aboneliğim 7 Ağustos 2025 tarihinde başlamasına rağmen 9 Temmuz 2026 tarihinde sona erdirilmiştir. Bu durumda yaklaşık 11 aylık bir kullanım süresi sunulmasına rağmen ürün 12 aylık paket olarak pazarlanmıştır. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Talebim, haksız şekilde silinen tüm ders kredilerimin hesabıma yeniden yüklenmesi ve abonelik süremizin, satın alırken vaat edildiği şekilde tam 12 ay olarak düzenlenerek 7 Ağustos 2026 tarihine kadar kullanılabilir hale getirilmesidir. Şirketin bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu incelediğimizde Elif Hanım’ın almış olduğu 96 derslik pakette sunulan 2 dondurma hakkının ilkini 5 Haziran 2026-5 Temmuz 2026 tarihleri arasında, ikincisini ise 7 Temmuz 2026 - 6 Ağustos 2026 tarihleri arasında kullandığı görülmektedir. Şikayetin yazıldığı tarih 16 Temmuz 2026 olduğundan, kullanıcı kendisi tarafından dondurulan kredileri doğal olarak, dondurmuş olması sebebiyle kullanamamaktadır. Hesabı 6 Ağustos’da yeniden aktifleşecek ve kalan 2 kredisini bu tarihten sonra kullanabilecektir. Önemle altını çizmek isteriz ki, veli paketini kendi dondurmuş ve dondurduğu tarihte kredilerini kullanamadığından bahisle ilgili şikayeti yazmıştır. Herkes tarafından anlaşılabileceği üzere dondurulmuş haldeki kredilerin kullanılması genel mantık kurallarına aykırıdır. Kullanıcı panelinde Abonelik bilgileri bölümünde kişinin aktif ve pasif abonelikleri görüntülenmektedir. İlgili velinin dondurmuş olduğu paket pasif abonelikler bölümünde olduğundan, bu paketi görememiş olabilebileceğini düşünmemiz sebebiyle kendisine ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki sağlıklı iletişim kuramadık. Velinin bahsettiği abonelik bitişi ile ilgili mesaj ise, sistemde abonelik bitiş tarihi doğrultusunda gönderilen kişinin memnun olup olmadığı, devam etmeyi isteyip istemediğine dair genel bir mesajdır. Velinin hesabından silinen bir kredi olmadığından, bahsedilen 2 kredinin yeniden yüklenmesi de mümkün değildir. Zira, krediler zaten kullanıcının hesabındadır, kendi dondurduğu aboneliği aktifleştiğinde kullanması mümkündür. Ayrıca belirtmek gerekir ki; Online Kids Academy, adından da anlaşıldığı üzere tamamen online olarak hizmet vermektedir. Bu sebeple velilerimizin kullandığı kullanıcı arayüzü teknik bir tasarım ürünüdür. Şayet bu arayüz Elif Hanım gibi bazı velilerimizin aklında soru işaretleri yaratıyorsa, bu alanda güncelleme yaparak Aktif-Pasif Abonelikler bölümünün yanına bir de Dondurulmuş Abonelikler bölümü eklemekten mutluluk duyar, velimize kendimizi geliştirmemize fırsat sunduğu bu geri bildirimi için teşekkür ederiz. Velimizin bahsettiği kız kardeş hesabını tespit edemediğimizi, bu sebeple çözüm önerisinde bulunamadığımızı, velimizin de ilgili kardeşle ilgili bilgi paylaşma talebimize olumsuz yanıt vermesi sebebiyle talebin gerçekliğini araştırmamızın mümkün olmadığını da belirtmek isteriz. Son olarak üzerinde durmak isteriz ki; haftanın 7 günü 10.00-19.00 saatleri arasında çağrı merkezimize sesli olarak ulaşılabilir. Bu kapsamda, velimizin dondurduğu aboneliğini görüntüleme ile ilgili yaşadığı sorun hakkında herhangi bir başvurusu bulunmadığını, bunun yerine kendi dondurduğu aboneliğinin hâlâ donmuş halde bulunan kredilerini kullanamadığından bahisle şikayet yazmayı uygun gördüğünü belirtmek isteriz. Takdirlerinize sunar, velimize tekrar geri bildirimi için teşekkür ederiz.
Cevabınız, yaşadığım sorunun özünü açıklamak yerine, şikayetimin içeriğini farklı bir noktaya çekerek kamuoyunda yanlış bir algı oluşturmaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki, benim şikayetim dondurulmuş aboneliğimde ders kullanamamam değildir. Böyle bir iddiada da bulunmadım. Şikayetimin konusu; aboneliğimi yeniden aktif hale getirebileceğim herhangi bir seçeneğin kullanıcı panelinde bulunmaması, tarafıma aboneliğimin sona erdiğine ilişkin mesaj gönderilmesi ve buna bağlı olarak kalan ders haklarımı kaybettiğimi düşünmeme neden olan kullanıcı deneyimidir. Nitekim şirket de cevabında, kullanıcı arayüzünde bu konuda kafa karışıklığına neden olabilecek bir tasarım bulunduğunu kabul etmiş ve bu nedenle "Dondurulmuş Abonelikler" bölümü eklemeyi değerlendireceklerini ifade etmiştir. Bu husus dahi yaşadığım sorunun gerçek olduğunu göstermektedir. Ayrıca cevabın, kız kardeşimle ilgili kısmı da gerçeği yansıtmamaktadır. İlk şikayetimde de belirttiğim üzere, aynı durum kız kardeşim adına satın aldığım abonelikte de yaşanmıştır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu hususu açıkça aktardım ve kız kardeşimin çağrı merkeziyle yaptığı görüşme sonrasında aboneliğinin yeniden aktif hale getirildiğini de özellikle belirttim. Buna rağmen, "talebin gerçekliğini araştırmamızın mümkün olmadığı" ifadesinin kullanılması, sorunun çözülememesinden ziyade, şikayetimin güvenilirliğini sorgulamaya yönelik talihsiz bir değerlendirme niteliğindedir. Üstelik gerek görülmesi halinde, kız kardeşim adına satın aldığım aboneliğe ilişkin ödeme belgelerini ve faturaları ibraz edebilirim. Dolayısıyla bu konuda herhangi bir belirsizlik bulunmamaktadır. Dikkat çekici olan husus, şirketin teknik bir kullanıcı arayüzü sorununu kabul etmesine rağmen, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilemek veya kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanmak yerine, müşterinin beyanını çarpıtan ve tartışmayı kişiselleştiren bir üslup tercih etmiş olmasıdır. Sonuç olarak, bugün itibarıyla ders haklarımın yeniden kullanılabilir hale getirilmiş olması, yaşanan sorunu ve süreç boyunca karşılaştığım olumsuz müşteri deneyimini ortadan kaldırmamaktadır. Beklentim, şirketin yaşanan aksaklığı objektif biçimde kabul ederek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır. Kurumsal iletişim anlayışının, müşterinin beyanını itibarsızlaştırmaya çalışmak yerine, somut olgular üzerinden çözüm üretmeye dayanmasının hem şirket hem de tüketiciler açısından daha sağlıklı olacağı kanaatindeyim.
