to read complaints and reviews, or file yours.Feribot Anons Eksikliği Ve İptallerle Tatil Kabusu
10/11/2024 tarihinde Rodos' tan check-in yaptığımız ve bekleme alanında olduğumuz halde, biz tuvaletteyken feribot anons yapmadan, kişi sayısını tutturmadan 4 kişi eksik olarak nasıl kalkıyor anlamıyorum... Son anda Marmaris feribotuna 205 € extra ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldık. Oradan da Fethiye'ye 4000 TL ek transfer aracı ayarladık ve saatlerimiz boşa gitti.
Online ferry Ticket'ı arayıp sadece feribotu işleten firmanın bilgilerini istedim, mağduriyetimizi bildirmek için, ancak aynı aşağıda bahsedildiği gibi bağıra çağıra "para alamazsınız, anons yapmak zorunda değiller" diye karşı tarafı savunan, beni dinlemeyen hoşgörüsüz bir tavırla karşılaştım ve ne yazık ki artık ben de bağırarak görüşmeyi sonlandırdım. Son olarak da "onlar bize parayı ödese bile biz size ödemeyiz" şeklinde bir açıklama yaptı ki yorum bile yazamıyorum buna...
Havalimanında binlerce yolcuya anons yapılıp kişi sayısı tutmadan uçak kalkmıyorsa, pek tabi burada da gümrüklü ve özel bir alan olduğu için, check-in yapılarak, bir sürü kontrolden geçilerek girilen bir alan olduğu için bu kontroller, anonslar kesinlikle yapılmalı! "Burası feribot, burda anons yok" demek bu yüzyılda çok gerici bir yaklaşım, kaldı ki acente bundan sorumlu bile değilken bana bağıra çağıra karşı tarafı savunması akıl alır gibi değil! Beşiktaş-Kadıköy vapuru sanki... Üzgünüz bizim de tatilimiz sizin bu anons yapılmasına gerek yok anlayışınız sayesinde son gün zehir oldu!
Leros'ta bizi çok mağdur ettiler. Sefer iptalini bildirmediler. Biz tesadüfen öğrendik. Leros-Turgutreis seferi iptal olunca Kos üzerinden dönmemiz gerekti. Leros Kos biletini, 116 Euro 4 kişi, bize ödettiler. Daha sonra Kos Bodrum seferi de iptal olunca bizden tekrar bir fark isteyerek yeni bilet kesmeyi teklif ettiler. Ben şiddetle itiraz edince farkı almaktan vazgeçtiler. Meselenin para olmadığını belirtmek isterim ama bu durum tatilde bizi çok huzursuz etti.
Neticede bu şirket bizi Leros'tan Bodrum veya Turgutreis'e şu veya bu şekilde taşımak zorunda değil miydi?
Telefonda görüştüğüm kaba kişi de cabası. Doğal olarak benim de telefonda tepkim sert oldu. Etki-tepki meselesi. Üzgünüm, tatilim son gününde zehir oldu.
Şikayeti için hanımefendiye çok teşekkür ederiz. En azından bu şikayeti okuyanlar kimlerle de muhatap olabildiğimizi görebilirler. Yine de cevap vermeye çalışalım. Hangi havaalanında "kişi sayısı tutmadan uçak kalkmıyor" bilemedim ama defalarca uçak kaçırmış hatta 2 dakika ile körüğün kapanmasından dolayı yeni bilet almak zorunda kalmış biri olarak öğrenmek isterdim. Feribotlarda maalesef anons olayı yok ve bunun sorumlusu biz değiliz. Ayrıca feribota biniş saatleri, orada olunması gereken saatler belirtilmektedir kaldı ki feribotlarda lavabo ve WC bulunmaktadır. Çağrı merkezimiz ile yapılan bütün görüşmeler kayıt altındadır, " "onlar bize parayı ödese bile biz size ödemeyiz" şeklinde bir açıklama" ne kadar gerçekçi olabilir, dilerseniz ses kayıtlarını birlikte dinleyerek buna da bir cevap bulabiliriz.
Uçak sayısı tutmayınca ekip yolcuyu anons eder, yolcu 5 dakika içinde gelmiyorsa kalkar tabi ki... Ama check-in yaptırmadan gecikirseniz anons falan olmaz. Bu konuyu da size anlatmış olayım... Görüşmeyi tabi tekrar dinleyebilirsiniz, ben sadece ulaşabileceğim bir numara isterken ve acente olduğunuz için zaten hatayı sizde aramazken, ısrarla "parayı ödemezler, öderlerse de bize öderler, biz de size bunu ödeyemeyiz" denildi, hatta ben de tekrarladım "nasıl yani? " diyerek. Gereksiz bir tartışmaydı, burda sorun para ya da anonssuz kalkan feribottan çok sizin ekibinizin mağdur müşteriye olan haksız yaklaşımı... Ama sizin burda verdiğiniz yanıttan da, savunmaya geçişinizden de olay gayet net anlaşılıyor zaten.
Şikayet var, bu şekilde mantık dışı şikayetleri yayımlayıp, karşılığında verdiğimiz cevap ve belgeleri silerek ne kadar dürüst iş yaptığınızı ortaya koyuyorsunuz.