to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Sadece Dürüm Menüsü Dayatılması
21 Mart 2026 tarihinde Bursa Gürsu şubesi Öncü Döner’e gittiğimde çok garip ve rahatsız edici bir uygulama ile karşılaştım. Restoranda oturan tüm müşterilere sadece dürüm menü veriliyordu. Ben farklı bir menü istediğimde ise “şu an onu yapamayız, sadece dürüm menü var” şeklinde cevap aldım.
En rahatsız edici olan kısım ise, bu karara kasadaki yetkili biri değil, dönerin başındaki çalışanın karar veriyor olmasıydı. Menüde farklı seçenekler bulunmasına rağmen müşteriye sadece tek bir seçeneğin dayatılması ve bunun tamamen çalışanların keyfine göre belirlenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri, menüde yazan istediği ürünü yiyemiyorsa o seçeneklerin menüde yer almasının hiçbir anlamı kalmıyor. Olay masa S27’de gerçekleşti.
Ben, bu şubede çalışanların kendi keyiflerine göre menü belirlemesine son verilmesini ve menüde yer alan tüm ürünlerin, o an teknik olarak imkansız bir durum yoksa, müşterilere sunulmasını istiyorum. Müşterilerin tercihine saygı gösterilen, şeffaf ve tutarlı bir uygulama bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Müşterimiz ile görüşülerek memnuniyet sağlanmıştır. Saygılarımızla, Öncü Döner
