Kahramanmaraş Öncü Döner Şubesinde Üç Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Yemek Sağlık Riski

Kahramanmaraş’taki Öncü Döner şubesinden 12 Şubat günü saat 20.30 civarında, aracı bir platform kullanmadan doğrudan işletmeyi arayarak paket siparişi verdim. Evimle işletme arasındaki mesafe yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen siparişim 3 saat boyunca bir türlü teslim edilmedi ve bu süreç tam anlamıyla felakete dönüştü.

Bu 3 saatlik süre boyunca en az 20 kez işletmeyi aradım. Her aradığımda “haklısınız, özür dileriz, kurye Suriyeli, adres bilmiyor, yemekler buz gibi olmuş, size sıcak yemek gönderiyoruz, hemen telafi ediyoruz” şeklinde konuşarak beni sakinleştirmeye ve oyalamaya çalıştılar. Buna rağmen telafi edeceğiz diyerek gönderdikleri ikinci kuryenin de yine adres bilmeyen Suriyeli bir kurye olduğunu öğrendim. Ne adres sorunu çözüldü ne de gerçekten sıcak ve düzgün bir teslimat sağlandı; 3 saat boyunca resmen oyalanıp geçiştirildiğimi hissettim.

Normalde işletmenin kuryeyi arayıp yönlendirmesi gerekirken, ben kuryeyi görüntülü arayıp tek tek yol tarif etmek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak, sipariş verdiğim bir firmaya yol gösteren, dakikalarca kurye yönlendiren kişi konumuna düşürülmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu oyalamaların ardından 3 saatin sonunda gelen yemek ise buz gibiydi. Ekmeği bildiğiniz tahta gibi olmuştu, yenilecek halde değildi. Üstelik gelen yemek midemizi rahatsız etti, adeta zehirlenmiş gibi olduk ve kendimizi fiziksel olarak da kötü hissettik. Hem zamanımızı hem paramızı hem de sağlığımızı riske atan bir hizmetle karşı karşıya kaldık.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bayisinin bu derece ciddiyetsiz, saygısız, müşteriyi oyalayan ve sağlığı riske atan bir tutum sergilemesini kınıyorum. Öncü Döner merkezinin, Kahramanmaraş’taki bu bayilik hakkında acilen detaylı bir inceleme yapmasını, gerekli cezai ve idari işlemleri uygulamasını ve tüm bu işlemlerin tarafıma yazılı ve somut şekilde belgelenmesini talep ediyorum.