180 Kw Şarj İddiası Gerçekleşmedi

29 Mayıs 2026 Cuma günü saat 14:15–14:48 arasında Erzurum MNG AVM’deki Oncharge istasyonunu kullandım. İstasyonda 180 KW olarak belirtilen bir üniteden hizmet alacağımı görerek uzun yol rotamı özellikle buna göre planladım. Amacım hem aracıma hızlı şarj alabilmek hem de kısa bir mola verip yoluma devam etmekti. Ancak istasyona gittiğimde Hyundai Ioniq 6 Advance paket aracım istasyondan en fazla yaklaşık 15 KW güç alabildi ve bu nedenle beklediğim performansın çok çok altında bir şarj deneyimi yaşadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale etmeye çalıştılar ve şarj kesintisi olmadan sorunu çözeceklerini, ardından da bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat yaklaşık 10 dakika sonra şarj tamamen kesildi ve ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyeti telafi edecek bir adım atıldı. Toplamda 91 TL harcama yaptım ancak bana taahhüt edilen hizmetle aldığım hizmet arasında çok ciddi bir fark vardı.

İnsanlar uzun yol planlarını bu istasyonların sunduğu hız bilgilerine güvenerek yapıyor. Uygulamada veya istasyon üzerinde, bu noktada belirtilen 180 KW gücün verilemediğine dair önceden açık bir bilgilendirme olsaydı rotamı ve zaman planlamamı tamamen farklı yapardım. Buna ek olarak, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve durum telafi edilmedi. Bu yaşananlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de seyahat planlarımda aksamalara neden oldu.

Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle iki kez daha görüştüm ancak bana herhangi bir şikayet veya talep numarası dahi verilmedi. Hizmetin bu denli taahhüt edilenin altında kalması ve bilgilendirme eksikliği, benim açımdan şirketin güvenilirliğini ciddi biçimde zedeledi. Hızlı şarj ücreti ödememe rağmen hızlı şarj hizmetini fiilen alamadım. Bundan sonraki tercihimi ve çevreme yapacağım önerileri de bu deneyimime göre şekillendireceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu istasyonun gerçek kapasitesi hakkında kullanıcıların açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.