to read complaints and reviews, or file yours.Onay Yöresel Ürünler Eksik Ürün Gönderdiler
onayyoreselurunler.tr internet sitesi bağlantılı Instagram hesabı üzerinden 30 Temmuz tarihinde 15 çeşit kahvaltılık (peynir, zeytin ve benzeri ürünler) siparişi verdim. 3.500 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Ancak elime ulaşan kutudan yalnızca 10 çeşit ürün çıktı.
Eksik ürünler olduğunu fark edince firmayı aradım. Bana peynirleri aynı 5 litrelik şişeye koyduklarını, bu yüzden az gibi göründüğünü söylediler. Ben gramaj konusunda itiraz etmiyorum, ancak Instagram sayfalarında paylaştıkları görselde her ürün ayrı ayrı gösterildiği için orada 15 çeşit algısı oluşturuluyor, kutu elime geçtiğinde ise bu görselle uyuşmayan bir durumla karşılaşıyorum. Üstelik bu gerçek görüntüyü kendi sayfalarında da paylaşmıyorlar.
Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve insanları yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Firma tarafından da eksik gönderim ve yanıltıcı görsel konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış Bey, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız eksik ürün ve görsel farklılığı nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 30 Temmuz’da verdiğiniz 15 çeşit kahvaltılık siparişinizin sadece 10 çeşit ürünle size ulaşması ve Instagram sayfamızda yer alan görsellerin gerçek gönderimle uyuşmaması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüz. Bu durumu derhal düzeltmek adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Telefonla Bilgilendirme:** En kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek eksik ürünlerin durumu ve çözüm süreci hakkında detaylı bilgi vereceğiz. 2. **Instagram Görsellerinin Güncellenmesi:** Ürün çeşitliliğimizi ve paketleme şeklimizi daha doğru yansıtacak şekilde Instagram paylaşımlarımızı revize edeceğiz; böylece benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. 3. **Gelecek Siparişe İndirim Kodu:** Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi amacıyla, bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu oluşturacağız. Bu adımları hayata geçirirken sizin geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Sorunun tam olarak çözüldüğünden emin olmak ve size daha iyi hizmet sunabilmek için her aşamada yanınızda olacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
