to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi 32 Gün Aşarken Hatalı Ürünler Mağduriyet Yaratıyor
Onay Yöresel Ürünler’den 16542 numaralı siparişimde sade pestil ve süzme bal satın aldım. Ancak sade pestil yerine susamlı pestil gönderildi ve ürün küflenmişti. Süzme bal ise bozulmuş gibi şekerlenmiş haldeydi. Her iki ürünü de bu sebeple iade ettim.
Firma sözleşmesinde ücret iadesi için 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçti ve halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla iletişime geçtiğimde bu kez 15 gün içinde iade edileceği söylendi, bugün ise 32. Gün olmasına rağmen hesabıma hiçbir ücret yansımadı.
Hem gönderilen ürünlerin hatalı ve bozuk olması hem de taahhüt edilen iade süresinin bu kadar aşılması nedeniyle mağdur edildim. İade ettiğim sade pestil ve süzme balın toplam ücretinin söz verildiği gibi ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 16542 numaralı siparişiniz kapsamında satın almış olduğunuz sade pestil ve süzme bal ürünlerine ilişkin iade talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ürünleriniz firmamızca teslim alınmıştır. Yapılan inceleme neticesinde, tarafımıza ulaşan ürünlerde üretim veya kalite standartlarımız açısından bozukluk ya da ayıplı mal niteliğinde bir duruma rastlanmamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda iade talebiniz istisnai olarak kabul edilmiştir.
40 gün oldu para iadesi yapılmadı. Acilen paramın iade edilmesini istiyorum
16542 numaralı siparişimde sade pestil yerine susamlı pestil gönderildi ve ürün küflenmişti, süzme bal bozulmuş ve şekerlenmişti. Her iki ürünü iade ettim ancak iade süresi 3 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen bir ay geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Telefonla 15 gün içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen 40 gün üzerinden hâlâ para hesabıma yansımadı. Markanın yaklaşımı olumsuz, ilgi sıfır ve satış sonrası müşteri memnuniyeti yok.
Sayın Songül Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız sorunlar ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle çok özür dileriz. 16542 numaralı siparişinizde sade pestilin yerine susamlı pestil gönderilmiş ve ürün küflenmiş, ayrıca süzme balın da bozulmuş gibi şekerlenmiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu hatalı ve bozulmuş ürünlerin size ulaşması ve ardından iade sürecinin 32 gün gibi uzun bir süreye uzaması nedeniyle mağduriyetinizi tamamen anlıyoruz. Bu durumu telafi etmek adına şu adımları hemen başlatıyoruz: 1. İlgili birimimizle iletişime geçerek iade ettiğiniz sade pestil ve süzme balın ücretinin en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde hesabınıza iade edilmesini sağlayacağız. 2. Bir sonraki siparişinizde ücretsiz kargo avantajı sunarak, sizi yeniden memnun etmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözüleceğine dair güveninizi korumanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlk şikayetimde 32 gün oldu para iadesi yapılmadı yazdım diye aynı gün sayısını telaffuz ediyorsunuz sürekli. Benim şikayetime 15 gün sonra cevap verdiğiniz için bugün itibariyle tam 54 gündür iade etmediniz ve benim paramı kullanıyorsunuz. Siz bir işletme olarak bunu kendinize yakıştırıyorsanız devam edin. Çünkü 3 iş günü içinde iadem yapılmazsa CİMER, tarım orman bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti ne yazacağım. Yaklaşık 2 aydır ben uğraştım bu saatten sonra siz gerekli mercilerle uğraşırsınız.
