On Mobil Hesabım Haksız Yere Kilitlendi, Paramı Kullanamıyorum!

Yaklaşık 1 ay 10 gündür On Mobil uygulamasındaki hesabım tamamen kitli durumda. Arkadaşımdan borç olarak aldığım 20.000 TL hesabıma geldi ve bu parayı eşime göndermek isterken arandım, işlemi onayladım. Yaklaşık 5 dakika sonra hesabım kilitlendi. Sonrasında telefon numarası güncellemem istendi, güncelledim. Ardından şifre işlemi yapmam söylendi, kimliğimi yüklemeye çalıştım fakat sistem kimliğimi kusurlu ve sahte olarak algılıyor. Kimlik görselimi netleştiriyorum, flaş açılıyor, bu sefer de sesli arama ile “bu sen değilsin” deniliyor.

T. C. Kimlik numaramın sonu 180 ve müşteri numaram 89180. Türkiye’nin her yerinde kimliğimle işlem yapabiliyorum, başka hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamıyorum. Sadece On Mobil’de internet bankacılığı şifresi yenilemek isterken sürekli engellerle karşılaşıyorum ve kendimi suçlu gibi hissediyorum. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet oluşturdum, e-posta ve video gönderdim, ancak bana sadece “siz değilsiniz” denilerek geri dönüş yapılıyor. Hiçbir şekilde yazılı bir açıklama veya tebligat yapılmadı.

Şu anda hesabımda yaklaşık 20.000 TL bakiye var ve parama hiçbir şekilde erişemiyorum. Paramla adeta el koyulmuş gibi hissediyorum. Bu durum hem psikolojik olarak beni çok yordu hem de ailemi mağdur etti. On Mobil’den hesabımın bir an önce açılmasını, paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve yazılı bir açıklama ile tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.