Dijital Müşteri Olma Sürecinde Şube Zorunluluğu Ve Yanıltıcı Yönlendirme

On mobil uygulaması üzerinden müşteri olma ve hesap açma işlemini başlatmış bulunmaktayım. Tüm gerekli aşamaları eksiksiz şekilde tamamladım. Görüntülü görüşme adımını da başarıyla gerçekleştirdikten sonra, tarafıma işlemlerin tamamlandığı ve kısa süre içerisinde şifre SMS’inin geleceği bilgisi iletildi.

Şifre tarafıma ulaştıktan sonra uygulama üzerinden giriş yapmayı denediğimde 'şifre hatalı' uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 'şifremi unuttum' adımı üzerinden yeniden giriş yapmak istedim ancak bu kez de 'bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyin' şeklinde bir hata mesajı aldım.

Bu sorun üzerine uygulama içerisinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme neticesinde dijital müşteri olma sürecini tamamladığım, fakat hesap açılışı için fiziksel bir şubeye gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Dijital bankacılık kapsamında, görüntülü kimlik doğrulama ve kimlik bilgisi teyidi ile gerçekleştirilen bir süreç sonrasında, hesap açılışı için fiziki şubeye yönlendirilmem mantıksız ve çelişkilidir.

Ayrıca müşteri olmaktan vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu durumda da herhangi bir destek verilemeyeceği ifade edilmiştir.

Tüm süreci zaman ayırarak tamamlamış ve gerekli doğrulamaları eksiksiz gerçekleştirmiş bir birey olarak, dijital müşteri kazanımı adı altında uygulanan bu sistemin hatalı işlediğini, müşteriyi yanıltıcı yönlendirmeler içerdiğini ve kullanıcı deneyimini zedelediğini belirtmek isterim.

Bu kapsamda;
• Dijital olarak başlattığım müşteri olma sürecinin neden şube ziyaretine yönlendirildiği hususunda açık bir gerekçe talep ediyorum.
• Sistemsel olarak oluşan hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış yönlendirme hakkında inceleme başlatılmasını,
• Eğer müşteri olma süreci iptal edildiyse bu durumun sistemsel olarak da tamamıyla sonlandırılmasını,
• Gerekli olması halinde kişisel verilerimin işlenmesine dair onayların da geri alınmasını,

talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.