to read complaints and reviews, or file yours. 
On mobil uygulaması üzerinden müşteri olma ve hesap açma işlemini başlatmış bulunmaktayım. Tüm gerekli aşamaları eksiksiz şekilde tamamladım. Görüntülü görüşme adımını da başarıyla gerçekleştirdikten sonra, tarafıma işlemlerin tamamlandığı ve kısa süre içerisinde şifre SMS’inin geleceği bilgisi iletildi.
Şifre tarafıma ulaştıktan sonra uygulama üzerinden giriş yapmayı denediğimde 'şifre hatalı' uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 'şifremi unuttum' adımı üzerinden yeniden giriş yapmak istedim ancak bu kez de 'bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyin' şeklinde bir hata mesajı aldım.
Bu sorun üzerine uygulama içerisinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme neticesinde dijital müşteri olma sürecini tamamladığım, fakat hesap açılışı için fiziksel bir şubeye gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Dijital bankacılık kapsamında, görüntülü kimlik doğrulama ve kimlik bilgisi teyidi ile gerçekleştirilen bir süreç sonrasında, hesap açılışı için fiziki şubeye yönlendirilmem mantıksız ve çelişkilidir.
Ayrıca müşteri olmaktan vazgeçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu durumda da herhangi bir destek verilemeyeceği ifade edilmiştir.
Tüm süreci zaman ayırarak tamamlamış ve gerekli doğrulamaları eksiksiz gerçekleştirmiş bir birey olarak, dijital müşteri kazanımı adı altında uygulanan bu sistemin hatalı işlediğini, müşteriyi yanıltıcı yönlendirmeler içerdiğini ve kullanıcı deneyimini zedelediğini belirtmek isterim.
Bu kapsamda;
• Dijital olarak başlattığım müşteri olma sürecinin neden şube ziyaretine yönlendirildiği hususunda açık bir gerekçe talep ediyorum.
• Sistemsel olarak oluşan hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış yönlendirme hakkında inceleme başlatılmasını,
• Eğer müşteri olma süreci iptal edildiyse bu durumun sistemsel olarak da tamamıyla sonlandırılmasını,
• Gerekli olması halinde kişisel verilerimin işlenmesine dair onayların da geri alınmasını,
talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
On Dijital Bankacılık’ın mobil uygulaması üzerinden banka müşterisi olabilmek ve sunulan kredi fırsatından yararlanmak amacıyla dün başvuruda bulundum. Ancak başvuru sürecinden sonra tarafıma şifre gönderilmediği gibi, mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum. Uygulama herhangi bir hata mesajı da vermi...
On Dijital Banka mobil uygulamasında 3 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 13:50’den itibaren giriş yapamama sorunu yaşadım. Şifremi doğru girmeme rağmen kabul edilmedi, 'Şifremi unuttum' seçeneğiyle yeni şifre almak istedim fakat bilgilerim hatalı denildi. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için ciddi anla...
On Dijital Banka’da mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen sürekli yanlış girdiniz hatası alıyorum. “Şifremi unuttum” seçeneğini de denedim, fakat bu yol da da bilgileriniz hatalı diyor ve şifremi yenileyemiyorum. Bankanızla ilgili Ciddi güvenli...
On Bank müşterisi olmak için internet üzerinden bilgilerimi doldurdum, daha sonra görüntülü görüşme yaptık. Müşteri temsilcisiyle bütün aşamalar sorunsuz olarak gerçekleşti. Mobil şifre geleceğini belirterek görüşmemizi sonlandırdık. Şifre gelmedi, müşteri hizmetlerini aradım; teknik bir arızadan mü...
On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden kredi, kredi kartı ve ek hesap başvurularım bir gün içinde üç kez reddedildi. Her başvurudan sonra sadece “Başvurunuzu değerlendiremiyoruz” şeklinde bir SMS aldım ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Başvurularımı tamamen uygulama üzerinden gerçekleştir...
Yorumlar