On Dijital Bankacılık Hem Zaman Kaybı Yaşadım Hem De Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik Duydum

6 Nisan 2026 tarihinde saat 18.38–19.00 aralığında On Banka müşteri hizmetlerini arayarak kredi kapatma tutarımı öğrenmek istedim. İlk olarak m*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sadece bu tutarı söylemesi için beni yaklaşık 17 dakika hatta bekletti, ardından hiçbir net bilgi vermeden D***isimli başka bir müşteri temsilcisine aktardı.

İkinci görüşmede de benzer şekilde yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve tüm bu süre sonunda yine kredi kapatma tutarımı öğrenemedim. Basit bir bilgi talebi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve buna rağmen sonuca ulaşamamam sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik duydum.

Kredi kapatma tutarımın tarafıma hızlı ve net bir şekilde iletilmesini, ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek bu kadar uzun süre bekletilmemle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.