Kapatılan Kredi Kartı Borç Bilgisinin Uygulamada Görünmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

On banka kredi kartımı yaklaşık 3-4 ay önce kapattım ve kapatırken tüm borcumu ödediğimi düşünüyordum. Ancak, kapatılan karta ait borç bilgisini uygulamada göremediğim için herhangi bir borcumun kalıp kalmadığını kontrol edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ekranında borcumu göremediğini, üst birime yazı yazacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir ay önce de aynı sorun tekrar yaşandı; yine borç bilgisi tarafıma bildirilmeden, sadece gecikme mesajı geldikten sonra 38,50 TL ödeme yaptım. Kapatılan kartlara ait borçların uygulamada görünmemesi, müşterinin borcunu takip edememesi ve bu şekilde gecikme faizi uygulanması bana adil gelmiyor. E-posta ve SMS’lerimi de kontrol ettim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeler ise bana çok uzak olduğu için başvuramadım.

Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle kredi puanım düştü ve şu anda başka bankalardan kredi ya da kredi kartı alamıyorum. Tüm borç bilgilerimin tarafıma açıkça bildirilmesini, borçlarımı ödedikten sonra kişisel bilgilerimin üçüncü şahıslarla hiçbir şekilde paylaşılmamasını ve On banka ile tüm ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kapatılan kartlara ait borç bilgisinin uygulamada veya müşteri hizmetlerinde erişilebilir olmasını istiyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi: 6292.