İstenmeyen Pazarlama Aramaları Ve Hesap Kapatma Kararı

Uzun süredir On bankacılığı kullanarak maaşımı yaklaşık 10 güne yakın bir süreyle On hesabıma aktarıyordum. Ancak pazarlama ekipleriniz tarafından sürekli aranmak beni ciddi anlamda rahatsız etmeye başladı ve bu nedenle hesabımı kapatma kararı aldım. İşimden dolayı gelen her telefonu genel olarak yanıtladığım için vaktimi alıyorlar ve bunu bir türlü anlayamıyorum. İletişim tercihlerimi güncelleyip özellikle telefonla aramaya kapatmak istediğimde, daha önce görüştüğüm personeller bunun buradan yapılamadığını ( ? ) ve benim müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Tabii ki yalan, aynı sektörde çalışıyorum :) Mail ve SMS ile kampanya mesajlarını bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak telefonla aranma izninin söylediğim halde kapatılamaması bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir durum değil. Uygulama üzerinden uğraştırmaya çalışıyorlar ama günün sonunda müşteriyi kaybettiler ve bir süre önce para aktarmayı da bıraktım.

Bu sabah 09:00’da yine pazarlama araması aldım ve artık bu durumdan tamamen bıktığım için On bankacılığı ve hesabımı kapatma noktasına geldim. Hesaplarımı kapattırdım ve KVKK iznim de yok, bilgilerim tamamen silinsin dedim; ki bu yasal olarak hakkım. 5‑10 dk bekletti ve ekranıma erişemiyorum, siz daha sonra ararsınız dedi. Pardon?

Şu an beklentim şu: bu süreçteki call‑center personellerinin konuşmaları dinlenerek geri bildirim olarak alınsın (1), bilgilerim Burgan Bank veritabanından tamamen silinsin (2).

Sürecin takipçisi olacağım ve gerekirse BDDK'ya, bilgilerim silinmediği için şikayette bulunabilirim.