to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kredi Kartımdan Sebepsiz Para Çekildi
Onbank kredi kartımı yaklaşık iki ay önce iptal ettirdim ve o dönemde tüm borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen bugün hesabımdan 837,60 TL tutarında bir ödeme çekildi.
Şu anda bu kredi kartı ne mobil uygulamada görünüyor ne de kart borcu veya ekstre olarak herhangi bir kayıt yer alıyor. Hem ekstre görüntülenemiyor hem de hareketin neye ait olduğu belli değil, bu durum bana oldukça tuhaf geliyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili birime mesaj yazıldığı ve tarafıma mail ile ekstre gönderileceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir mail gelmedi. Hesap hareketlerime ilişkin dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Onbank’tan, izah edilemeyen bu 837,60 TL’lik tahsilatın detaylı ekstre ve açıklaması ile birlikte tarafıma bildirilmesini ve haksız bir tahsilat söz konusu ise bu tutarın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onbank kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce iptal ettirdim. Kartımı iptal etmeme rağmen şu anda ne mobil uygulamada ne de sistemde kredi kartı ekstre borcu, bakiye ya da herhangi bir ödeme menüsü görünmüyor. Borcumu net olarak görüp kapatmak istiyorum ancak sistemde hiçbir şekilde erişemiyorum.
Banka borcumun kapatılmasını, geçmişe dönük tüm ekstre bilgilerimin, yapılan ödemelerin ve işleyen faizlerin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Cengiz K** T. C. 2927568**** bilgileriyle çalışıyorum.
Bu süre içinde defalarca Onbank müşteri hizmetlerini arayıp borcumu ödemek için kayıt açtırdım ancak her seferinde ödeme daha sonra oluyor denilerek net bir çözüm sunulmadı, borcumu şeffaf ve ulaşılabilir şekilde göremiyorum. Borcumu bir an önce netleştirip kapatmak ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mail adresime gelen bir ekstre yok bulamadım. Borç kullanım ekstre istiyorum borç taradım mobil sayfadan borç görün muyor. Bu işte bir terslik var bildirim ayarlar kapalı denildi o atarlar ben hiç onayımda yok sistemsel hata var düzeltin. Yasal haklar bana son bir yıl kredi kart ekstresini ve ödemeler istiyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Kredi kart ekstresi istiyorum eylül Ekim kasım 2025 e mail adresime gönderin.
