to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Kredi Türü Yanlış İşlendi
11.06.2026 tarihinde On Dijital mobil uygulaması üzerinden ilk müşteri olma şartıyla %3,49 faiz oranı ile 250.000 TL tutarında ihracat kredisi kullanmak istedim. Kredi kullanmadan önce On müşteri hizmetlerini arayarak hem faiz oranını hem de hayat sigortası ücretinin iadesi konusunu görüştüm. Telefonda, faiz oranının %3,49 olduğu teyit edildi ve hayat sigortası ücretini 15 gün içinde iade alabileceğim söylendi, bunun üzerine krediyi kullandım.
Kredi kapsamında 11.052,99 TL hayat sigortası ücreti tahsil edildi. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hayat sigortası ücretinin iadesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi. Görüşmemizde bana verilen bilginin aksi bir durum olduğu için, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu kayıtlar üzerinden değerlendirme yapılmasını istedim ancak bu talebime de olumlu bir dönüş alamadım.
Daha sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde çekmiş olduğum kredinin ticari kredi olarak sisteme işlendiğini gördüm. Bunun nedenini ve düzeltilmesini sormak için tekrar aradığımda benden ekran görüntüsü istendi fakat günler geçmesine rağmen hâlâ net bir yanıt alamadım.
On Dijital bankacılık üzerinden e-Devlet’te kredi türümün doğru şekilde güncellenmesini, hayat sigortasının başta telefon görüşmesinde tarafıma beyan edildiği gibi iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
