Gece Yarısı İşlemlerim Sebepsizce Durduruldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

7 Ağustos 2025 tarihinde saat 02:30 ile 03:15 arasında On Dijital Bankacılık mobil uygulamasında büyük bir mağduriyet yaşadım ve sorun hala devam ediyor. Banka kartım olmadığı için erkek arkadaşıma 3.500 TL göndermek istedim, ancak işlem karşı tarafa ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin “güvenlik sebebiyle” durdurulduğunu öğrendim. Hesap ödememiz gerektiği için kalan paramı (3.000 TL) başka bir bankadaki hesabıma göndermek istedim, fakat bu işlem de aynı şekilde durduruldu. Şu an hesabımda para kalmadı ve bu yüzden mağdur oldum.

Bu zamana kadar başka hiçbir bankada böyle bir sorun yaşamadım. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ancak sadece talep oluşturmak dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve bu işlemler sırasında müşteri numaram 2787’dir. Gece yarısı fast işlemlerinin kafalarına göre durdurulması kabul edilemez. Benim gibi müşteriler bu saatte bankanızı beklemek zorunda kalıyor ve mağdur ediliyor.

Bankadan beklentim, yaşadığım maddi ve manevi zararın nasıl telafi edilecekse edilmesi ve hesabımın bir an önce kapatılmasıdır. Bu süreçte itibarım da zarar gördü ve rezil oldum. Acil olarak çözüm ve açıklama bekliyorum.