On Dijital Bankacılık Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme Endişe Yaratıyor

Bülent · 2025-09-04T11:38:55+03:00

On Dijital Banka mobil uygulamasında 3 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 13:50’den itibaren giriş yapamama sorunu yaşadım. Şifremi doğru girmeme rağmen kabul edilmedi, 'Şifremi unuttum' seçeneğiyle yeni şifre almak istedim fakat bilgilerim hatalı denildi. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için ciddi anlamda endişelendim; olumsuz olasılıkları düşündüm. Müşteri hizmetlerine iki kez ulaşamadım, üçüncü aramamda ise sistemsel bir arıza olduğu bilgisini aldım. Ancak, böyle bir durumda müşterilere SMS veya uygulama bildirimiyle bilgi verilmemesi büyük bir eksiklik. Daha önce de benzer şekilde uygulamada döviz veya fon satışı yaptıktan sonra hesabımın yavaşlatıldığı ve bloke edildiği durumlar yaşadım. O dönemlerde de müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayetimi ilettim, bir süre sonra tekrar denememi söylediler ve sorun düzeldi. Fakat bu tür plansız ve ani gelişen sistemsel hatalarda, müşterilerin mağdur olmaması için mutlaka önceden bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle işlem yapmak isteyen kullanıcıların mağduriyeti artıyor ve güven kaybı oluşuyor. Talebim; bundan sonra yaşanabilecek benzer arızalarda, müşterilere SMS veya uygulama bildirimi yoluyla hızlıca bilgi verilmesi ve gerekli uyarı sisteminin devreye alınmasıdır. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmesini bekliyorum.

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık

On Dijital Bankacılık

Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve arama aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık

Bülent

Şikayeti okumadan arayıp 2 kez hatalı giriş gözüküyor 3. De başarılı giriş yapmışsınız, sorun yok herhalde iyi günler demek için aramış. Benim şikayetin sebebini anlamamış bile arayan adam. On dijital ciddiyetten uzak müşteriyi dinleyip anlamaya bile çalışmayan bir banka. Gerçekten ciddi muhatap arayan kişi uzak durmalı. Güven vermekten çok uzaklar bu basit hataları yaptıkları sürece.

Benzer Şikayetler

Hesabıma Erişim Sağlanamıyor, Güvenlik Endişesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sinan

On Dijital Bankacılık

1.588

On Dijital Banka’da mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen sürekli yanlış girdiniz hatası alıyorum. “Şifremi unuttum” seçeneğini de denedim, fakat bu yol da da bilgileriniz hatalı diyor ve şifremi yenileyemiyorum. Bankanızla ilgili Ciddi güvenli...

On Dijital Bankacılık Geçici Şifre Ulaşmadı, Hesabımın Silinmesini İstiyorum

Adem

On Dijital Bankacılık

1.637

19.09.2025'de On Mobil uygulaması üzerinden Burgan Bank’a yeni müşteri olarak başvurdum. Başvuru sırasında tarafıma geçici şifre gönderileceği belirtildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir şifre tarafıma ulaşmadı. Şifrem olmadığı için uygulamayı kullanamıyor ve herhangi bir işlem g...

Başvuru Reddi Ve Kişisel Bilgilerin Silinmesi Talebi

Murat

On Dijital Bankacılık

2.580

On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden kredi, kredi kartı ve ek hesap başvurularım bir gün içinde üç kez reddedildi. Her başvurudan sonra sadece “Başvurunuzu değerlendiremiyoruz” şeklinde bir SMS aldım ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Başvurularımı tamamen uygulama üzerinden gerçekleştir...

1 Destek

Başvuru Sonrası Şifre Gelmedi Uygulamaya Giriş Yapamıyorum

Tuba

On Dijital Bankacılık

2.108

On Dijital Bankacılık’ın mobil uygulaması üzerinden banka müşterisi olabilmek ve sunulan kredi fırsatından yararlanmak amacıyla dün başvuruda bulundum. Ancak başvuru sürecinden sonra tarafıma şifre gönderilmediği gibi, mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum. Uygulama herhangi bir hata mesajı da vermi...

Faizsiz Kredi Vaadi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Şükrü

On Dijital Bankacılık

14.603

13 Mart 2025 tarihinde on Dijital Bankacılık’a, %0 faizli 6 ay vadeli 35.000,00 TL faizsiz kredi fırsatından yararlanmak amacıyla üye oldum. Üyelik işlemlerimin ardından mobil uygulamanız üzerinden söz konusu faizsiz kredi için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma faizsiz kredi sunulmayıp yalnızca fai...

1 Destek