to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme Endişe Yaratıyor
On Dijital Banka mobil uygulamasında 3 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 13:50’den itibaren giriş yapamama sorunu yaşadım. Şifremi doğru girmeme rağmen kabul edilmedi, 'Şifremi unuttum' seçeneğiyle yeni şifre almak istedim fakat bilgilerim hatalı denildi. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için ciddi anlamda endişelendim; olumsuz olasılıkları düşündüm. Müşteri hizmetlerine iki kez ulaşamadım, üçüncü aramamda ise sistemsel bir arıza olduğu bilgisini aldım. Ancak, böyle bir durumda müşterilere SMS veya uygulama bildirimiyle bilgi verilmemesi büyük bir eksiklik.
Daha önce de benzer şekilde uygulamada döviz veya fon satışı yaptıktan sonra hesabımın yavaşlatıldığı ve bloke edildiği durumlar yaşadım. O dönemlerde de müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayetimi ilettim, bir süre sonra tekrar denememi söylediler ve sorun düzeldi. Fakat bu tür plansız ve ani gelişen sistemsel hatalarda, müşterilerin mağdur olmaması için mutlaka önceden bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle işlem yapmak isteyen kullanıcıların mağduriyeti artıyor ve güven kaybı oluşuyor.
Talebim; bundan sonra yaşanabilecek benzer arızalarda, müşterilere SMS veya uygulama bildirimi yoluyla hızlıca bilgi verilmesi ve gerekli uyarı sisteminin devreye alınmasıdır. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmesini bekliyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve arama aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Şikayeti okumadan arayıp 2 kez hatalı giriş gözüküyor 3. De başarılı giriş yapmışsınız, sorun yok herhalde iyi günler demek için aramış. Benim şikayetin sebebini anlamamış bile arayan adam. On dijital ciddiyetten uzak müşteriyi dinleyip anlamaya bile çalışmayan bir banka. Gerçekten ciddi muhatap arayan kişi uzak durmalı. Güven vermekten çok uzaklar bu basit hataları yaptıkları sürece.
