Okso Ücretini Ödediğim Ürünler Gönderilmedi Firma Sahibi Hakaret Etti!

12.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden Okso adlı firmadan dış giyim ürünleri satın aldım ve 5.100 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, 16.12.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir kargo mesajı, takip numarası ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, siparişimin 16.12.2025 tarihinde en geç saat 17.00’ye kadar kargolanacağını ilettiler. Buna rağmen belirtilen saat ve tarih geçmesine karşın yine hiçbir kargo mesajı almadım. Bugün tekrar durumu sorguladığımda, kendisini firma sahibi ve k*** h*** olarak tanıtan kişiyle görüştüm. Kendisine dört gündür neden kargo bilgisi alamadığımı sorduğumda, kargoların hafta sonu çalışmadığı gibi gerçeği yansıtmayan, müşteriyi yanıltıcı bilgiler verdi ve sorular yönelttikçe bu tarz açıklamalara devam etti.

Ücretini ödediğim halde hizmetini alamadığım ürünler için, "Benim ürünlerimi giyeceksin, o zaman alma" şeklinde ifadeler kullanarak küçümseyici ve hakaret içeren bir üslup sergiledi. Süreç boyunca gerginliğini artırarak etik ilkelere aykırı, tehditkar ve saygı sınırlarını aşan cümleler kurdu. Kendisine yanlış bilgilerini düzelttiğimde ise üslubunu daha da sertleştirip ego savaşı şeklinde konuşmaya devam etti ve en sonunda beni engelledi.

Şu an itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir kargo veya sipariş mesajı ulaşmamış, sadece 12.12.2025 tarihinde tahsil edilen ödeme ile ortada kalmış durumdayım. Ödemesini yaptığım hizmeti alamamamın yanı sıra, firma sahibinin hakaret içeren ve yanıltıcı tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum.

Ücretini ödediğim ürünlerin derhal gönderilmesini ya da ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne ve şahsıma yönelen hakaretler nedeniyle ayrıca dava açmayı düşündüğümü, bunun yanında ticaret il/ilçe müdürlüğü ve ilgili resmi mercilere de şikayette bulunmayı planladığımı belirtmek isterim.