Cricut Yazıcıda Eksik Parça, Yetersiz Destek Ve Beklenmedik Kartuş Bitmesi Mağduriyeti

Geçen sene 6 Aralık’ta Trendyol üzerinden kampanya kapsamında o ki c650 yazıcı içeren Cricut cihazını satın aldık. Sipariş numaramız 9050****48’dir. Ürünü ilk etapta kullanmadık çünkü elimizde hâlihazırda kullandığımız eski bir yazıcı vardı. Kendi yazıcımız bozulunca yaklaşık 2 ay önce o ki yazıcıyı kullanmak için kurulum yapmak istedik ve bu süreçte yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Öncelikle o ki müşteri servisinden destek talep ettik, ancak sadece mail üzerinden ve son derece yetersiz bir destek alabildik. Bize satılan cihazın içinden Wi-Fi kablosu çıkmadığı için Wi-Fi özelliği olan bu cihazı Wi-Fi üzerinden kullanamıyoruz. Yalnızca bu kablonun fiyatı yaklaşık 6.000 TL ve ürün satılırken bunun ayrıca alınması gerektiğine dair hiçbir bilgi veya ibare yer almıyordu. Ayrıca firmadan kurulum konusunda da neredeyse hiç destek alamadık, cihazı kurana kadar çok zorlandık. Günler sonra tek bir maille geri dönüş yapıldı, o aşamada ise biz internetten bulduğumuz videolara bakarak tamamen kendi çabamızla cihazı kurmaya çalıştık.

60.000 sayfa baskı kapasitesi vurgusuyla satışa sunulan bu cihazla en fazla 200 adet renkli baskı alabildik ve şu anda yazıcı kartuşun bittiğini, renklerin tükendiğini gösteriyor. İki gündür bu uyarı nedeniyle yazıcıyı hiç kullanamıyoruz. Cihazın fiyatı ayrı bir hayal kırıklığı, yaptığı iş ve performansı ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Üstelik yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak firmadan hâlâ çözüm odaklı bir destek alamıyoruz, sadece “geri dönüş yapılacak” denilip ardından sessiz kalınıyor.

Sonuç olarak, evin ortasında 30 kiloluk, neredeyse hiç iş görmemiş ve şu an kullanılamayan bir yazıcıyla baş başa kaldık. Ödediğimiz para ve satış aşamasında verilen vaatler boşa gitmiş durumda. O ki’den, Wi-Fi bağlantı sorunumuz ve kartuşun bu kadar kısa sürede bitmesi konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli parça ve sarf malzeme desteğinin sağlanmasını ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.