Ayıplı Ürün Şikayeti ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Oğuz Consept Hüseyingazi şubesinden yemek masası ve 6 adet sandalye aldım, ödemelerini de elden ve taksitli olarak yapmaya devam ettim. Sandalyelerin oturma yerlerindeki suntaların tek parça ve sağlam olması gerekirken, çöpe atılması gereken 4 parça suntanın zımba telleriyle birleştirilip tek parça gibi gösterildiğini, zamanla bu parçaların birbirinden ayrılmasıyla fark ettim. Yaklaşık 4 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Durumu Hüseyingazi şubesinde K**** Bey’e en az 5 kez sözlü olarak ilettim. Hatta sandalyelerden birinin oturma kısmını söküp bizzat şubeye götürdüm, kendisi de ürünü görüp ayıplı olduğunu kabul etti. İlk etapta sandalyelerin yenisiyle değişim sözü verdi ancak bu gerçekleşmedi. Daha sonra bayram öncesi evden aldırıp 3 gün içinde onarım yapılıp teslim edileceği söylendi, yoğunluk sebebiyle bayram sonrasına ertelendi. Sonrasında bu ayın dördünde onarım için alınacağı, en son da bu cumartesi günü için tekrar söz verildi. Tüm bu sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı, en sonunda dün yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle tepki gösterdim ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü 15 ay taksitle almıştım, zaman zaman taksit tutarından fazla ödeme yaparak şu an son taksit aşamasına geldim. Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, hem ayıplı ürün kullanmak zorunda bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ayıplı olan sandalyelerimin hiçbir onarım/oynama yapılmadan, tamamen ayıpsız ve yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi dikkate alarak hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.