to read complaints and reviews, or file yours.Oğuz Ev Concept Kusurlu Ürün Yerine Yine Kusurlu Ürün Gönderildi
21 Kasım’da Ankara Hüseyingazi Oğuz Concept Hüseyingazi şubesinden 63.490 TL bedelle senetli koltuk takımı aldık. Önden 500 TL, ardından da Aralık ve Ocak ayları için toplam 10.600 TL ödeme yaptık. Ürün ilk geldiğinde koltuğun ön bacakları yamuk çıktı, değişim istedik. Fabrikadan yeni ve sorunsuz ürün geleceği söylendi ancak gelen ikinci koltukta da iç bacaklar kusurlu çıktı, yani kusurlu ürün yerine yine kusurlu ürün gönderildi.
Bu süreçte annem defalarca mağazaya gitmesine, aramasına rağmen fatura verilmedi, sadece ödeme planı verildi ve sürekli oyalanıldı. Faturayı ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyip ısrar ettikten sonra, perşembe günü saat 11.00 civarında alabildik. Faturada mh52025000000005 numarası yazıyor ve almadığımız halde “nevresim takımı” ibaresi yer alıyor. Yani hem uzun süre fatura verilmemesi hem de sonradan düzenlenen faturanın gerçeği yansıtmaması bizi ciddi şekilde güvensizliğe itti.
En ağır tarafı ise çalışanların tutumu oldu. Mağazada a. İsimli çalışanla konuşurken araya giren k. İsimli çalışan, anneme karşı küçümseyici ve kırıcı bir üslup kullandı, “Anneniz psikolojik sıkıntılı, üründe bir şey yok, o uyduruyor” gibi son derece rencide edici sözler söyledi. Bu konuşmalar mağazanın kamera kayıtlarında da görülebilir. Annem bu sözler nedeniyle günlerce ağladı ve manevi olarak çok yıprandı.
Tüm bu nedenlerle kusurlu gelen koltuk takımının kesin olarak iade alınmasını, şu ana kadar ödediğimiz 500 TL + 10.600 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini, kalan senetlerin iptal edilerek borcumuzun tamamen silinmesini ve anneme söylenen sözler nedeniyle firma tarafından manevi bir özür talep ettiğimizi bilgilerinize sunuyorum.
