Öğretmenler Mobilya Arızalı Ve Hatalı Koltuk Teslimatı Sonrası Çözülmeyen Mağduriyet

Öğretmenler Mobilya İstanbul Yolu Şubesi’nden Nirvana Maxi koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği andan itibaren arızalı, deforme ve yanlış üretim olduğunu fark ettim. Sorunlar teslimattan hemen sonra başladı ve sürekli olarak devam etti. Bu süreçte müşteri kayıt numaram 222589 ile mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm.

01/10/2024 tarihinde Ankara Öğretmenler Mobilya Şaşmaz İstanbul Yolu şubesinden 43.000 TL (Kırk üçbin tl) bedelle satın aldım. İşyerinde olduğumdan sabah erken saatlerde teslimatı eşim evdeyken gerçekleştirdiler. Pazarlamayı yapan müşteri temsilcisine Ürün tarafıma teslim edildiği günden itibaren hatalı üretim olduğunu belirttim. 3’lü koltuğun 1 tanesi (Antrasit renk olan ) farklı süngerden döşenmiş. Diğer 3’lü koltuğun (açık gri) ise daha farklı süngerden döşenmiştir. Açık gri renk koltuğun oturumunda çökme olduğunu ses geldiğini, ayrıca arka sırt kısımlarının yamuk ve eğri olduğunu, Antrasit renk olan koltukta ise arka tarafının açılması durumunda birbirine çarptığını, dikişlerin yanlış dikildiğini, açılma makasının kırık olduğunu, sırt kısmının çap ve eğri olduğunu, bu durumda koltuk kumaşının zarar görebileceğini bildirdim.

Bu durumda tahtanın üzerine kumaş germeleri sonucu yırtılma deforme oluşmuştur. Tekli berjer bir tanesinin arsasında metali dışa çıkmıştır. Teslimat ertesi Müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra teknik servisin gelip kontrol edeceğini belirttiler. Nitekim bu konular üzerine koltuk daha teslimattan kısa bir süre sonra 15-20 iş günü servise gitti. Biz ayıplı ürün değiştirilir diye beklerken tamir edilip geldi. Bize ürünün zamanla kullanıma bağlı düzeleceği bildirildi. Satış temsilcisine sürekli sorunları bildirdik uzun zaman geçmesine rağmen, bir türlü çözüm bulamadık. Bunun üzerine tekrar Ana merkezi arayarak yardım istedim. Tarafıma 3. Defa teknik servis yönlendirdiler ürün için gelen teknik servis 2 koltuğun tüm arıza kayıtlarını test edip video, resim çekerek el yazısıyla rapor etti.

Sonuç olarak koltukların servise gidip tamir edileceğini belirtti. Bunun üzeri teknik servise 3. Defa tüketici kanunu hakkım gereği ilk başından hatalı gelen bu ürünleri kabul etmeyip iade etmek istiyorum dedim. Arızaları rapora işleyip tekrar satın aldığınız mağaza ile görüşün denildi. Firma ile görüşmelerimizin sonucu olumsuz çıktı. Tüketici olarak mağduriyet hakkımın aranmasını koltukların iade alınıp Paranın yasal faizi ile geri ödemelerini rica ederim.