to read complaints and reviews, or file yours.Öğretmenler Mobilya'dan Aldığım Koltuğun Vidalarının Çözülmesi Ve Müşteri Desteğinin Cevapsızlığı
Öğretmenler Mobilya Ankara’dan yaklaşık iki yıl önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde koltuğun bağlantı vidalarının olduğu kısımlar yerinden çıkmaya başladı ve koltuk takımında sorun oluştu.
Yaşadığım problem üzerine firma ile önce mesaj yoluyla iletişime geçtim ancak görüntülü olarak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradığımda “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.
Garanti kapsamındaki bu arızanın giderilmesi, koltuk takımımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma dönüş yapılmaması ve ilgisiz kalınması nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Öğretmenler Mobilya Batıpark Öğretmenler AVM şubesinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım koltuk takımında kırık olduğunu fark ettiğimde firma ile iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine dün akşam Şikayetvar üzerinden durumu yazarak şikayet oluşturdum.
Bugün firma tarafından telefonla arandım, ancak arayan kişi benimle son derece ters ve saygısız bir üslup ile konuştu ve “Neden oraya şikayet ettiniz? ” diyerek beni adeta sorgular gibi davrandı. Üründe yaşadığım soruna çözüm üretilmediği gibi, bir de bu şekilde kaba bir yaklaşımla muhatap olmak beni daha da rahatsız etti.
Ben şu an için firmadan özellikle bir onarım ya da değişim talep etmiyorum, ancak hem üründeki kırık için zamanında geri dönüş yapılmamasını hem de şikayetim sonrası bana gösterilen bu saygısız tutumu Şikayetvar aracılığıyla ilgili firmanın ve yetkililerin dikkatine sunmak istiyorum. Çalışanların bana karşı kullandığı üslup, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça gösteriyor. Ürünü sattıktan sonra müşterisiyle ilgilenmeyen bu yaklaşımdan dolayı, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de iki kez düşünmesini gerektiğini belirtmek istiyorum.
Sayın Hasan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorunu bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ankara’dan aldığınız koltuk takımının bağlantı vidalarının kısa sürede yerinden çıkması ve sonrasında firma ile iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamamanız, elbette ki mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun sizi ne kadar zorladığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Garanti kapsamında olan arızanın ücretsiz tamir işlemi ile giderilmesi için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Teknik ekibimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek tamir tarihini ve sürecini netleştirecek. Tamir işlemi tamamen ücretsiz olacaktır; eğer tamir mümkün olmazsa, aynı model ve özellikte bir değişim seçeneğini de değerlendirebiliriz, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle ortaya çıkan mağduriyeti en kısa sürede gidermek için tüm hassasiyetiyle çalışacağız. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorununuzun çözümüne odaklanacağız. Dilerseniz destek alabilirsiniz, Saygılarımızla,
