Sayaç Okuma Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Zorlu Enerji oepsaş Osman Gazi Perakende Satış a. Ş.’ye bağlı olarak Eskişehir Tepebaşı’nda oturuyorum. Apartmanımızda 7 adet sayaç bulunmakta, fakat sadece benim sayacım okunmamış. Evde yokum diye sayaç okuma görevlisi evde yok kağıdı bırakıp gitmiş, bana ise sayaç değerlerini kendim yazmam için bir link gönderildi. 20 gündür tatildeydim, döndüğüm sabah sayaç değerlerini sisteme girdim fakat kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, T1-T2-T3 değerlerinin fotoğraflarını çekip gönderdim, yine de işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciye durumu anlattığımda bana yanlış baktığımı, tekrar gitmem gerektiğini söyledi. Defalarca fotoğraf göndermeme rağmen yardımcı olunmadı ve bana kaba bir üslupla yaklaşıldı. Sayaçta arıza olabileceğini ben tespit ettim, görevli ise sadece evde yok kağıdı bırakıp gitmiş. 186’yı aramamı söylediler ve sonunda bugün sayaç değişimi yapıldı. Ayrıca, müşteri temsilcisi anketine “orta” puan verdiğim için şirket tarafından tekrar aranıp adeta suçluymuşum gibi azarlandım.

Şirketinizden; yaşadığım bu mağduriyet için özür dilenmesini, faturamın 20 gün evde olmadığım göz önünde bulundurularak düzeltilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram: 1061216510.