to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı Kendiliğinden Çıkış Yapıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Ödeal pos cihazım ve tahsilat işlemleriyle ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Pos cihazı ara ara kendiliğinden sistemden çıkış yapıyor ve tekrar giriş yapamıyorum. Bu nedenle işlem yapamıyor, müşterilerimi mecburen geri çevirmek zorunda kalıyorum.
Tekel bayi işletiyorum ve özellikle bugün yaşadığım sorun nedeniyle rahat 3.000 TL civarında kaybım oldu. Bu durum zaman zaman tekrar ettiği için işimi ciddi anlamda aksatıyor, müşterilerimle aramdaki güveni de zedeliyor.
Çağrı merkezini defalarca aramaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne sorunun kaynağını öğrenebiliyorum ne de kalıcı bir çözüm alabiliyorum. Elimde üye iş yeri veya müşteri numarası da bulunmuyor.
Pos cihazının kendi kendine çıkış yapmaması, sisteme kesintisiz erişim sağlayabilmem ve müşteri hizmetlerine hızlı bir şekilde ulaşıp bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ödeal dokunmatik ekranlı yazar kasa pos cihazımı pazar gününden bu yana kullanamıyorum, her ödemede sürekli “işlem başarısız” hatası alıyorum. Cihaz üzerinden tek bir satış dahi geçiremiyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor.
Bu süreçte Ödeal müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri temsilcisinin sesi her seferinde kesik kesik geliyor, doğru düzgün iletişim kurulamıyor. Her aradığımda da sadece genel bir sistem arızası olduğu, en kısa sürede düzeleceği söylenerek geçiştirildim, fakat sorun hâlâ devam ediyor.
Yaşanan bu sıkıntı yüzünden birçok müşterimi kaybettim ve yaklaşık 7–8 bin tl civarında maddi zararım oluştu. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim büyüyor.
Ödeal’den, oluşan maddi kaybımın karşılanmasını, pos cihazı/sistem kaynaklı arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda iyileştirilmesini talep ediyorum.
