Ödeal Pos Entegrasyon Sorunu ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

12.01.2025 tarihinden bu yana iş yerimizde kullandığımız Ödeal pos cihazını, mevcut adisyon yazılımımızla entegre edemiyoruz. Bu entegrasyon sorunu nedeniyle maliyeden iki defa ihtar aldık ve üçüncü ihtarda ceza kesileceği, artık tolerans gösterilmeyeceği söylendi.

Bu süreçte Ödeal’i aradığımızda, sorunun çözülebilmesi için ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Talep edilen ödemeyi yaptık ve dekontu da kendilerine ilettik. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ilgili işlem hâlâ iptal edilmedi, entegrasyon sorunu çözülmedi ve maliye tarafındaki riskimiz devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini on defadan fazla aramamıza rağmen hem herhangi bir çözüm üretilmedi hem de görüşmeler sırasında dalga geçer gibi konuşmalarla karşılaştık. Sorunu ciddiye almaları için bu konuşmaları kaydettiğimi ve gerekirse avukatıma vereceğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Ödeal pişmanlıktır, yaşadığımız süreç hem marka hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ödeal bünyesindeki 98926*** numaralı iş yeri için, pos cihazımızın acilen iptal edilmesini ve bu süreçte maliye nezdinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.