Ödeal Pos Cihazı Teknik Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Desteği

Ödeal Firması hakkında Şikayet ve Yasal Haklarımı Saklı Tutan Bildirimdir.

Ödeal firmasının reklam ve tanıtımlarına güvenerek pos cihazı başvurusunda bulunduk. Cihazın tarafımıza ulaşması tam 1 ay sürdü. Teslim edilen cihazla ilk günden itibaren çeşitli teknik sorunlar yaşamaya başladık. Zorlukla sınırlı sayıda işlem gerçekleştirebildik ancak cihazı teslim aldıktan 2 ay sonra tamamen kullanılamaz hale geldi.

Cihaz üzerinden sürekli olarak “Kurulu banka bulunamadı” hatası alıyoruz. Bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmemize rağmen, her seferinde hiçbir teknik inceleme yapılmadan “Parametre yükleyin” önerisi ile geçiştirildik. Ancak açıkça belirtmek isterim ki, kurulu banka hatası aldığımız için parametre yüklemesi yapılamamaktadır. Dolayısıyla, önerilen çözüm yöntemleri uygulanabilir olmadığı gibi, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir teknik destek de sağlanmamaktadır.

Tarafımıza teslim edilen cihaz ayıplı mal statüsündedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ücretsiz onarımı veya bedel iadesi taleplerinden birini kullanma hakkımız bulunmaktadır. Bu sebeple, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımızı bildiririm.

Bu şikayet aynı zamanda yasal başvurular için delil niteliğinde saklanacaktır.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.