to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Basım Gecikmesi Ve Teslimat Sürecinde Belirsizlik
Fiba Banka üzerinden talep ettiğim kredi kartım 4 gündür hâlâ “basımda” görünüyor ve kargo firmasına bile verilmedi. Başvuru sırasında bu hafta içinde kartın elime ulaşacağı bilgisi verildi ancak şu ana kadar herhangi bir teslimat süreci başlamadı.
Kartım Ödeal üzerinden Fiba Banka tarafından gönderileceği için iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Ne Ödeal’den ne de Fiba Banka’dan sürece dair açık ve net bir bilgi alamadım.
Kredi kartımın daha fazla gecikmeden acilen basılıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ödeal üzerinden talep ettiğim pos kartım, başvuruyu yapalı 10 gün olmasına rağmen hâlâ sistemde “basımda” görünüyor ve elime ulaşmadı. Bu süre zarfında defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk, aciliyet belirttik ancak her seferinde sadece “hâlâ bekleyin” cevabını aldık ve somut hiçbir adım atılmadı.
Normal banka kartlarımız en geç bir hafta içinde tarafımıza ulaşırken, Ödeal pos kartımın 10 gündür hâlâ basım aşamasında görünmesi ve sürece dair net bir açıklama yapılmaması güvenimizi zedeliyor. Müşteri temsilcilerinden de “biz müdahale edemiyoruz” ifadesi dışında herhangi bir bilgi alamıyoruz.
Ayrıca bu süreçte Ödeal bizi Fiba Banka’ya yönlendiriyor, fakat Fiba Banka tarafında herhangi bir başvurunun sistemde görünmediği bilgisi veriliyor. Biz Fiba Banka’nın değil, Ödeal’ın müşterisiyiz ve kart sürecimizin Ödeal tarafından doğru şekilde takip edilmesini ve sahiplenilmesini bekliyoruz.
Firma bilgilerim ve kayıtlı telefon numaram üzerinden bu başvurunun sistemlerinizden kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Pos kartımın artık daha fazla gecikmeden acilen basılıp adresime gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorun hala çözülmedi
Ödeal üzerinden talep ettiğim kartım 10 gündür hâlâ “basımda” görünüyor ve elime ulaşmadı. Defalarca kez arayıp şikayet oluşturmamıza ve aciliyet bildirmemize rağmen her seferinde sadece “hâlâ bekleyin” deniliyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Normal banka kartlarımız en geç 1 hafta içinde elimize ulaşırken, Ödeal’in kartı 10 gündür hâlâ basım aşamasında görünüyor. Süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz ve “biz müdahale edemiyoruz” cevabından başka bir şey söylenmiyor. Ayrıca Ödeal bu konuda bizi Fiba banka yönlendiriyor, fakat Fiba Banka tarafında Herhangi bir başvurumuzun görünmediği söyleniyor. Biz Fiba Banka’nın değil, Ödeal’ın müşterisiyiz ve kart sürecimizin de Ödeal tarafından doğru şekilde takip edilmesini bekliyoruz. Kartımın artık daha fazla gecikmeden acilen basılıp gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Kart basım süreci banka nezdinde devam etmekte olup, tamamlanmasını takiben teslimat süreciyle ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin hızlandırılması adına ilgili birimlerimizle birlikte konu takip edilmektedir. Gelişmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmaya devam edilecek olup, anlayışınız için teşekkür eder, İyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
