Kart Teslimi Gecikiyor, Gerçekleşmeyen Transferlerde Komisyon Kesiliyor

Ödeal firması ve çalıştıkları kurye şirketiyle Eylül ayı boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir aydır tarafıma gönderilmesi gereken kartı bir türlü ulaştırmıyorlar, resmen oyalıyorlar. Üstelik IBAN’a para transferi yapılmadığı halde her seferinde komisyon kesintisi oluyor.

Reklamlarında “ertesi gün para hesabınızda” şeklinde vaatlerde bulunmalarına rağmen bu sözlerin hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını yaşadıkça görüyorum. IBAN’a transfer gerçekleşmediği durumlarda bile yaklaşık %0,25 oranında komisyon kesiliyor. Yani hem parayı zamanında göndermiyorlar hem de gerçekleşmeyen işlem üzerinden kesinti alıyorlar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde özür dileyip konuyu düzelteceklerini söylüyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor, kart hâlâ gelmedi ve komisyon kesilmeye devam ediyor. Bu süreçte kendimi hem oyalanmış hem de yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kalmış hissediyorum.

Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, gerçekleşmeyen transferler için alınan tüm komisyonların eksiksiz iade edilmesini ve reklamlarında vaat ettikleri hizmeti gerçekten sunmalarını talep ediyorum.