Kampanya Şartlarını Yerine Getirmemize Rağmen 2.500 TL Nakit Promosyon Ödenmedi

18 Şubat tarihinde Odeabank’ın “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında eşimi davet ederek müşteri yaptım. Eşimle görüntülü görüşme yapıldı, müşteri kaydı tamamlandı ve davet kodu da sistem üzerinden girildi. Kampanya şartlarına göre eşimin Odeabank hesabında 30 gün boyunca en az 100.000 TL bakiye bulundurması ve bu sürenin bitimini takip eden 1 iş günü içinde 2.500 TL Nakit promosyonun hesabıma yatırılacağı bilgisi hem sözlü hem yazılı olarak tarafımıza iletildi.

Eşim 18 Şubat tarihinde hesabına 105.000 TL yatırdı ve bu bakiye 30 gün boyunca eksiltilmeden hesabında kaldı. Halen de bu tutar hesapta görünmekte ve müşteri hizmetleri de bunu teyit ediyor. Buna rağmen kampanyanın tüm şartlarını eksiksiz yerine getirmemize karşın, 2.500 TL Nakit promosyonum üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda bayram nedeniyle gecikme olabileceği, gün sonunda yatırılacağı söylendi. Daha sonra hem ben hem eşim için kayıt oluşturulmasına rağmen tarafımıza hiçbir somut dönüş yapılmadı. Sadece “incelemeye devam ediyoruz” şeklinde SMS bilgilendirmeleri alıyoruz; ancak ne ödeme yapılıyor ne de net bir açıklama sağlanıyor.

Odeabank’ın kendi belirlediği kampanya şartlarını yerine getirmemize rağmen promosyon ödemesinin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur edildim. 2.500 TL tutarındaki nakit promosyonumun derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir telafi/ek bir jest yapılmasını talep ediyorum.