to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Vermedi, Acil İhtiyacım Olan Tutar Hesabımdan Eksildi!
Odeabank hesabımdan 25.11.2025 tarihinde saat 13:50 civarında Ziraat Bankası’na ait ortak ATM’den 5.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında ATM paramı vermedi fakat tutar hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor. Yani hem ATM’den para alamadım hem de hesabımdan para eksilmiş durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Odeabank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu tutara şu an acil olarak ihtiyacım var ve verilen süre benim için oldukça uzun.
Ortak ATM işlemimle ilgili incelemenin hızlandırılmasını, 5.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.11.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Ziraat Bankası Başkent Şubesi ortak ATM’sinden Odeabank kartımla 5.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM çok yavaş çalışıyordu, işlem sırasında kısa süreli donmalar yaşandı. İşlem sonunda ne para verildi ne de makbuz çıktı; ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde 5.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.
Odeabank müşteri hizmetlerini hemen aradım ve kayıt oluşturuldu. Ancak Odeabank tarafı, Ziraat Bankası’ndan ödeme ve onay beklediklerini, henüz Ziraat tarafından dönüş yapılmadığını iletti. Ziraat Bankası Başkent Şubesi’ne durumu bildirdiğimde ise operasyon yetkilisi ATM kodunu bile vermeden bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sadece kendi bankamı aramam gerektiğini belirtti. ATM’nin yavaş çalışması ve donması sonucu yaşanan bu sorunla ilgili olarak şu an 5 gündür paramı alamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Ortak ATM’den kaynaklanan bu hatanın bir an önce giderilmesini ve Ziraat Bankası Ankara Başkent Şubesi’nin gerekli incelemeyi acilen yaparak hesabımdan çekilen 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz, bankamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili öneri, talep ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Odea Bank A.Ş.
ATM'nin el koyduğu paramı ne zaman ödemeyi düşünüyorsunuz
25 aralıkta el koyulan paramı hala alamadım
